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DOSSIER
XVIII e s. ou le fumoir du XIX e s. Aujourd’hui, l’usage de ce nouvel
outil implique une certaine régulation de son usage dans
les espaces publics. Il doit être éteint en avion au moment du
décollage pour des raisons de sécurité et dans les salles de
théâtre et de concert pour des raisons évidentes de civilité… et
de législation (art. L33-3 du Code des postes et des communications
électroniques). Dans le train, son usage est limité aux
plateformes entre les wagons. Les bibliothèques commencent
à s’inspirer de ces espaces réservés. Le téléphone n’est plus
banni du moment que ses usages sonores sont circonscrits
dans un espace dédié.
À la BU située sur le campus de Belle-Beille à Angers,
pour faire face aux problèmes de bruit causés par l’existence
d’un corridor sonore qui longe les salles de lecture ouvertes,
des « zones » ont été réservées aux activités silencieuses de
lecture et d’étude comme les zones « calme » ou « silence »,
d’autres ont été consacrées aux activités sonores de travail
en groupe, discussions et téléphonie vocale comme les
zones « libre » ou « com’ ». Elles sont identifiées par des pictogrammes
4 . On retrouve le même phénomène dans d’autres
bibliothèques qui ont choisi d’intégrer cette évolution des
comportements.
Parmi ces bibliothèques qui ont travaillé sur les espaces
en fonction du volume sonore figure la BU Robert de Sorbon
à Reims qui autorise un lieu de rendez-vous et de travail en
groupe dans le kiosque à presse – toutefois les conversations
téléphoniques se déroulent à l’extérieur : le kiosque reste une
« zone de calme ». Dans le cadre du projet de construction
de la Bibliothèque centrale de l’université Paris-Est – Marnela-Vallée,
il est prévu d'aménager un espace de détente
sur chaque niveau des espaces de consultation, nommé
aujourd’hui « téléphonoir ». Il s’agit d’aménager dans ce lieu,
situé entre une salle de travail en groupe et le local dédié aux
photocopieurs, un espace de détente où il sera confortable de
téléphoner tout en étant, pourquoi pas, entouré de livres mis
en espace de telle sorte que le caractère « livresque » du lieu
permette aux étudiants de se sentir à la fois en bibliothèque
et dans un espace d’intimité et de confidentialité.
Au-delà du développement des espaces « sonores » de
détente, de travail en groupe ou de téléphonie orale, le développement
du téléphone portable a fait naître une volonté
d’utiliser ses canaux au lieu de les rejeter. C’est cette fois l’espace
public qui cherche à s’immiscer dans la sphère privée.
Observons comment les bibliothèques renversent la situation
et cherchent à faire entrer sur le portable de leurs usagers aussi
bien leurs services classiques que des envois personnalisés.
4. Cf. http://bu.univ-angers.fr/blog/?p=1341.
EFFET RETOUR : LES SERVICES PERSONNALISÉS
EN BIBLIOTHÈQUE
Les téléphones portables et les smartphones en particulier
sont un enjeu pour les bibliothèques : toujours à portée de
main de l’usager, ils forment un moyen très rapide et efficace
de communication autour des services de nos établissements.
Dans le cadre des services aux usagers, les bibliothèques
ont mis en place des procédures de dématérialisation, comme
le remplacement progressif de la lettre de rappel par un courrier
électronique. Certains professionnels se posent la question
du SMS de rappel. Le procédé est-il trop intrusif pour la
vie privée ? Tout dépend du degré de liberté de choix laissé à
l’usager, qui doit pouvoir préciser s’il accepte que la bibliothèque
utilise son numéro personnel pour lui adresser des
informations par SMS.
Il est intéressant d’observer que la dématérialisation des
échanges modifie le langage et rapproche l’institution de ses
usagers. En créant un effet de proximité, un langage moins
formel peut aider à fidéliser les usagers sensibles à ce mode
de communication. Mais ce n’est peut-être pas pour autant
qu’il s’agit de passer outrancièrement à un langage familier ou
au fameux langage « texto », propre aux SMS et au microblogging,
rapide, condensé et qui se joue des codes de la langue,
de l’orthographe et de la syntaxe 5 .
Un autre service à envisager est celui du push d’information
ciblée. L’expérience montre que la démocratisation des
flux n’est pas telle qu’elle entraîne une personnalisation de la
bibliothèque pour l’usager. En revanche, la possibilité de se
faire envoyer un SMS de veille sur les dernières acquisitions
de la bibliothèque, ciblé selon les critères de thématique, de
langue et de niveau choisis au préalable par le lecteur, peut
intéresser les usagers. De même, on pourrait imaginer que
les BM ou les BU d’une même agglomération parviennent
à se coordonner pour mettre à la disposition de leur public
commun une application l’informant en temps réel du taux
d’occupation des bibliothèques concernées.
Nombre d’autres applications de nos services pour une
navigation sur téléphone portable seraient envisageables :
services de questions-réponses, estimation du temps d’attente
pour accéder à une bibliothèque, informations culturelles,
etc. Mais ceci est une autre histoire… et détendonsnous
quand un lecteur sort son téléphone de sa poche !
Peut-être va-t-il simplement regarder l’heure ? ■
5. Cf. Cédric Flairon, Jean-René Klein et Sébastien Paumier, « Le langage SMS,
étude d’un corpus informatisé à partir de l’enquête “Faites don de vos SMS à
la science” ».
ÉMILIE BETTEGA et CÉCILE SWIATEK L’espace public de la bibliothèque à l’épreuve du téléphone portable 43