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DOSSIER
pour ne donner que quelques exemples, les partis pris suivants
ont pu être constatés : une cuisine du personnel aux
parois vitrées, dans laquelle les commensaux sont exposés
(et vice versa) au regard de leurs collègues installés
dans les bureaux mitoyens ; ailleurs, il est inévitable de
traverser le petit espace meublé utilisé par le personnel
pour ses pauses (y compris déjeuner) afin d’accéder à des
bureaux ; peuvent s’ajouter à cette liste les bureaux, pourtant
déjà bien servis en lumière naturelle, comportant tous
une fenêtre (dépourvue de store) donnant sur le couloir.
Ainsi, même si on peut s’isoler du bruit, on ne se soustrait
jamais aux regards des collègues, même dans un bureau
de direction. L’absence de poste de travail individualisé
(bureaux « tournants ») contribue également à la surexposition
au collectif.
Ces modes d’organisation permettent le contrôle entre
pairs, et même de la part des usagers, mais ils peuvent
donner lieu également à des tensions plus fortes sur le lieu
de travail. Les espaces de retrait constituent en effet une
variable classique de régulation des conflits.
ÉVALUER L’INTIME
Les règles qui déterminent la place de chacun au sein des
bibliothèques ont changé. Cette place a longtemps été définie
en fonction des catégories déterminées au moment du recrutement,
de préférence par concours. Si les catégories jouent
toujours un rôle important, elles sont concurrencées par une
autre forme de positionnement, à partir des compétences que
l’on reconnaît au bibliothécaire.
Il est d’usage en gestion des ressources humaines de
distinguer trois types de compétences : les savoirs (connaissances),
le savoir-faire (mise en œuvre), les savoir être (comportements,
manière d’être). Avec la mise en place d’une
évaluation formalisée, à la fois plus ouverte et plus exigeante
que la traditionnelle notation, des dimensions de la personne
habituellement considérées comme intimes deviennent
sujettes au contrôle organisationnel. Ceci peut représenter
une opportunité pour certains agents, dans la mesure où des
qualités personnelles et des comportements qui ne sont pas
liés au statut peuvent être reconnus dans un profil de poste et
une évaluation. Mais ce processus porte en lui des contraintes
fortes qui pèsent autant sur l’évaluateur que sur l’évalué car il
oblige à poser la question des frontières du contrôle organisationnel
et hiérarchique sur le subordonné : jusqu’à quel point
de dévoilement faut-il aller pour identifier des efforts ou au
contraire un manque d’implication, en particulier dans le cas
de subordonnés qui préservent soigneusement leur intimité et
© Bibliohèque(s)
Médiathèque de Gradignan (33), des espaces de repos
pour les bibliothécaires… tout en transparence.
restent dans l’ombre tout en attendant d’être reconnus pour
la qualité de leur travail ? Peut-on raisonnablement tenter de
conformer les individus à des standards comportementaux
(maîtrise des émotions, disponibilité au conseil…) durant tout
le temps de travail ? L’évaluateur est contraint de chercher un
équilibre entre ce qui est exposé à son jugement et ce qu’il
laisse hors de son champ d’évaluation, ce qui n’empêche pas
qu’il puisse être perçu comme une autorité soit intrusive soit
indifférente.
Les risques potentiels des modes d’organisation trop
cloisonnés (statuts, activités, espaces) sont bien identifiés :
difficulté de coordination des personnels, manque de reconnaissance
et d’implication. Mais au-delà de ses promesses,
le décloisonnement génère à son tour des dysfonctionnements,
des troubles psychosociaux liés à la surexposition du
salarié au regard des autres, à la mise en danger de l’espace
intime dans l’exercice du métier. Les contraintes inhérentes
aux nouveaux modèles de bibliothèques, les besoins de souplesse
(horaires d’ouverture, polyvalence des personnels…),
l’évolution de la fonction soutiennent les logiques de décloisonnement.
Ces évolutions sont susceptibles de mettre à nu
le bibliothécaire si l’on ne protège ou ne réhabilite pas un
espace personnel dans le cadre de travail.
Que ces quelques réflexions ne soient pas perçues comme
l’expression d’une quelconque nostalgie à l’égard des bibliothèques
du passé – et souvent encore du présent… Elles ne
sont que témoignage d’interrogations qui naissent dans le
quotidien du travail, de questionnements sur des choix que
l’on fait, sur leurs conséquences que l’on gère. ■
FRANÇOISE MULLER et RENAUD MULLER Le bibliothécaire mis à nu ? 61