Guide des communes 2018

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22 LG BEST OF & GUIDE 2018 - LG 209 - AVRIL 2018 ICT ont maintenant la possibilité de louer une voiture ainsi que tous les services y étant associés. Pendant 12 à 48 mois, les clients doivent simplement payer une mensualité fixe comprenant absolument tout ce dont un conducteur peut avoir besoin (location du véhicule, assurance, maintenance, pneus, taxes,…). Ainsi notre client n’aura plus de surprises comme son coût mensuel restera le même tout au long de la période de leasing. Quelles sont les fonctions de votre application Valoo? L’application Valoo, en partenariat avec la startup française CBien, est la première sur le marché luxembourgeois à dresser un inventaire digital de tous les biens de valeur qu’un particulier peut posséder (appareils électroniques, bijoux, voitures, matériel de sport,…). Elle permet également d’enregistrer une version scannée de leurs factures et leurs photos ainsi que tout autre document utile par rapport à un objet. Au niveau des méthodes d’ajout, l’utilisateur peut scanner le code barre de l’objet pour que toutes les informations qui y sont relatives soient enregistrées, ou encore tout encoder manuellement ou en scanner la facture. Pour de jeunes personnes s’installant pour la première fois de manière indépendante, cette application est très pratique puisqu’elle permet l’ajout au fur et à mesure de biens. Lors d’un sinistre ou d’un vol, si toutes les données sont déjà dans le système, la déclaration peut être réalisée en quelques clics seulement. De notre côté nous recevons les informations très rapidement et pouvons donc agir dans les meilleurs délais. Quant à la valeur des biens, elle est calculée de manière objective sur base des informations encodées dans l’application et des règles standards de calcul de vétusté, et ce, par un organisme neutre, ce qui offre une bonne base de négociation pour le remboursement. L’utilisateur peut suivre régulièrement l’évolution de la valeur de ses biens mise à jour par le système et peut même procéder à la vente, au prêt ou à l’emprunt en ligne d’un objet au sein de la communauté des utilisateurs de l’application. Quels sont les avantages de l’assurance habitation en ligne GoodStart? GoodStart propose en quelques clics une offre d’assurance habitation ciblée pour les appartements en location. Permettant une simplification des démarches administratives liées à l’assurance habitation, ce produit vise essentiellement une clientèle jeune mais est en pratique ouvert à tous. Facilitant l’accès à la location, cette offre standardisée se base sur une surface habitable relativement basse, souvent privilégiée par les plus jeunes. Le tarif de l’assurance est calculé rapidement en ligne, et s’il convient, le client peut alors décider de souscrire l’assurance qui prendra effet immédiatement. Le certificat d’assurance pourra également être délivré en ligne, afin qu’il puisse rapidement être transmis au propriétaire pour pouvoir signer le bail. “Réinvestir le temps gagné dans le contact humain” Quels sont les enjeux de la révolution digitale pour le secteur des assurances? Avec ces nouvelles applications, Bâloise a débuté le processus de digitalisation de ses services et entend bien poursuivre sur cette voie. Toutes ces innovations sont issues d’une réflexion interne mais nous avons également intégré un panel d’une vingtaine de personnes choisies au hasard à qui nous avons proposé de venir échanger avec nous sur leurs besoins et leurs attentes par rapport à l’assurance. Cette expérience a été très enrichissante; elle nous a permis de penser à certains aspects que nous n’avions pas envisagés jusque-là. L’enjeu principal de la digitalisation est de pouvoir être plus réactif dans notre communication avec le client et de lui offrir un confort plus grand avec des démarches simplifiées et transparentes. En nous donnant accès à ses données, l’utilisateur n’aura plus besoin de les encoder luimême à chaque démarche; les procédures seront ainsi grandement facilitées, de la souscription d’une assurance à la déclaration d’un sinistre. Nous voulons également simplifier notre langage pour permettre aux clients de mieux comprendre les différentes modalités d’un contrat, pour rendre notre métier plus transparent. Avec la digitalisation, tout le déroulement du processus pourra être suivi, étape par étape. Ainsi, le client saura toujours où en est le traitement de son dossier et comment sont calculées ses indemnités. Digitaliser ne veut pas dire se distancier du client, au contraire. La digitalisation nous permet de simplifier et d’automatiser les démarches administratives pour mieux nous concentrer sur notre relation au client. Nous allons donc réinvestir le temps gagné par la digitalisation de nos processus dans le contact humain avec nos clients. Nous ne souhaitons pas uniquement traiter des dossiers, mais aider nos clients et être à leur écoute en investissant dans la relation humaine. Le problème principal auquel nous faisons face dans nos projets de digitalisation est la recherche de main d’œuvre qualifiée en informatique. Nous avons donc développé une stratégie de recrutement en offrant des stages universitaires valorisants et axés sur l’innovation avec la proposition, au terme du stage, d’un CDI avec un programme de formation et d’encadrement assuré par Bâloise pendant plusieurs mois. D’autres innovations plus ou moins lointaines comme la voiture autonome viendront modifier les habitudes au niveau Groupe Bâloise Assurances à Luxembourgs déjà à relever ces nouveaux défis car nous savons qu’ils peuvent arriver très vite sur le marché luxembourgeois. n
L’énergie tout compris - financement - installation - exploitation ©visible.be v18828 - image : Adobe Stock lea-services.lu T. +352 26 55 33 1 LEA (leasing energy access) est un service développé en partenariat par Engie Cofely Services & Weishaupt Luxembourg.
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Canton de Luxembourg Surface: 706 h
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