Jaarverslag 2010 - Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

heeft een heel duidelijke en praktische
oplossingsrichting gekregen, omdat onze
studentes geleerd hebben naar de vraag
achter de vraag te kijken.
Het ‘Elburg-onderzoek’ is verricht
onder de paraplu van de Wmo Werkplaats
Nijmegen, een landelijk project van
VWS. Het onderzoek draagt weer bij
aan het optimaliseren van het instrument
Vraaganalyse, zoals wij dit noemen. Het
lectoraat werkt met ervaringskennis aan
continue verbetering van het instrument.
De vraag is steeds: ‘hoe kom je van
een subjectieve dataset naar een
objectieve analyse?’ Kortom, hoe vul je
de hele context van het onderzoek in?
We zijn dus nauw betrokken geweest
bij de stappen die beide studentes
besluit van het College van Bestuur betreffende de hoogte van
de instellingscollegegelden per 1 september 2011. Het aantal
bezwaar- en beroepschriften lag hoger dan in de voorgaande
jaren: in 2009 zijn er 46 behandeld en in 2008 waren dit er 32.
In overeenstemming met de WHW verwijst het College van
Beroep, voordat zij een zaak in behandeling neemt, deze eerst
terug naar de partijen om te bezien of een minnelijke schikking
mogelijk is. Deze terugverwijzing heeft ertoe geleid dat
in 14 zaken een schikking is bereikt en dat in 12 zaken de
student het beroep voortijdig heeft ingetrokken. Het College
van Beroep Studenten HAN heeft 13 zaken zelf behandeld
en hierin een beslissing genomen. Dit leidde tot de volgende
uitspraken: één maal een gegrond verklaring van het beroep,
vier maal een ongegrond verklaring van het beroep, één maal
het treffen van een voorlopige voorziening en acht maal het
niet-ontvankelijk verklaren van de student. Alle uitspraken
van het College van Beroep Studenten HAN worden in anonieme
vorm bekend gemaakt in het hogeschoolblad Sensor.
Vertrouwenspersonen
Als studenten of medewerkers te maken krijgen met ongewenst
gedrag in de vorm van seksuele intimidatie, agressie en geweld,
pesten of werkdruk, dan kunnen zij contact opnemen met een
vertrouwenspersoon van de HAN. In 2010 hebben 37 personen
zich gemeld bij een vertrouwenspersoon. In 2009 waren dit er
40. Het gaat om zowel studenten als medewerkers van de HAN.
Klachtenregeling seksuele intimidatie, agressie en geweld,
pesten en werkdruk
Naast een melding bij een vertrouwenspersoon kunnen medewerkers
en studenten met klachten over ongewenst gedrag
binnen de HAN een klacht indienen bij de Klachtencom missie
Grensoverschrijdend Gedrag. Het moet daarbij gaan om gedrag
dat is vertoond door medewerkers of studenten van de
HAN. Deze commissie heeft in 2010 vijf zaken behandeld
(tegenover twee in 2009). Eén klacht is ingetrokken voordat
de commissie over kon gaan tot de behandeling ervan in een
hoorzitting. Van de andere klachten is er één ongegrond en één
gegrond verklaard. In twee ingediende klachten is de klager
niet ontvankelijk verklaard.
De Ombudsman
Als een student of medewerker van mening is dat de HAN
onzorgvuldig handelt en er voor de betreffende situatie geen
reguliere regeling is dan kan hij of zij contact opnemen met
de Ombudsman. In 2010 is de Ombudsman door 29 studenten
(tegenover 30 in 2009) benaderd met een klacht waarvoor
een HAN-klachtenregeling bestaat. De meeste studenten zijn
door hem doorverwezen. Zelf heeft hij vijf zaken behandeld.
Alle zaken hebben tot een aanvaardbare oplossing geleid.
Privacyreglement
Iedere betrokkene heeft recht op informatie, inzage en correctie
van zijn of haar persoonlijke gegevens. In 2010 zijn er,
evenals in 2009 en 2008, geen verzoeken of meldingen van
studenten gekomen op grond van het Privacyreglement.
Jaarverslag HAN 2010 · Vertrouwen in kwaliteit
35