Jaarverslag 2010 - Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

plementeerd, waardoor alle vertrektijden van het Openbaar
Vervoer ‘realtime’ te zien zijn. Om de reisbewegingen van de
HAN-medewerkers tussen de locaties Arnhem en Nijmegen te
verminderen, zijn we eind 2010 gestart met de invoering van
video-conferencing. Zo kan er op afstand worden vergaderd
tussen de twee campussen.
Goede buur
Bij de uitvoering van de verschillenden projecten hebben we
nauw overleg gehad met de verschillende buurten en omwonenden.
Buurtbewoners zijn op een georganiseerde wijze
betrokken. Daarmee laat de HAN ook in 2010 zien een goede
buur te zijn.
5.3 Het Service Bedrijf van de HAN
Bij het Service Bedrijf van de HAN werken 690 personen in
561 fte. De kosten voor het Service Bedrijf bedroegen in 2010
€52,2 miljoen. Dat is 21% van de totale omzet van de HAN.
Kosten Service Bedrijf per unit, 2009-2010
x €1.000 Werkelijk 2009 Werkelijk 2010
Directie en staf 3.052 2.548
Facilitaire Zaken 13.976 14.324
Financieel Economische Zaken 3.753 3.694
ICT 9.034 9.217
Marketing Communicatie en Voorlichting 5.396 5.210
P&O 1 3.756 3.863
Studentzaken 8.148 7.178
Service Centrum Onderwijs 6.037 5.769
International Office 442
Totaal Service Bedrijf 53.152 52.245
Omzet HAN 236.403 249.333
Kosten Service Bedrijf in % van de HAN 22,5% 21,0%
1
Exclusief overheveling decentrale arbeidsvoorwaardengelden
De waardering voor het Service Bedrijf
Uit onze jaarlijkse metingen onder studenten, docenten en
management blijkt dat men HAN-breed tevreden is over het
Service Bedrijf. De studenttevredenheid is dit jaar gestegen
van 9,5 naar 9,6 en zit daarmee ruimschoots boven de doelstelling.
De docenttevredenheid 2009 stijgt van 7,9 naar 8,3.
Ook het management oordeelt zeer positief met gemiddeld
een 8,5.
Jaarverslag HAN 2010 · Vertrouwen in kwaliteit
95