diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

necessárias para a implementação de um modelo de gestão pela qualidade na
organização.
O primeiro princípio de Deming orienta a organização a “criar constância de
propósitos no sentido de melhorar produtos e serviços” (MANN, 1992, p. 27) de
forma que os recursos sejam planejados para atender as necessidades da
organização de longo prazo. De acordo com o segundo princípio, a organização
deve buscar a estabilidade, evitando o erro e as não conformidades dos serviços
junto aos fornecedores e no produto final da organização que conseqüentemente irá
contribuir com o cumprimento do terceiro princípio que orienta para a diminuição da
necessidade de inspeção em massa e fazer o uso da estatística para a medição da
qualidade.
Mudanças nas atitudes das organizações relativas a melhoria nos processos
de acordo com quarto e quinto princípio de Deming devem ser: o controle sobre os
fornecedores para eliminar os que não se qualificam nos requisitos de qualidade da
organização e a procura contínua dos problemas que ocorrem no sistema da
organização para que sejam eliminados e os processos continuamente melhorados
(MANN, 1992).
Os princípios, do sexto ao décimo terceiro, estão relacionados com as
necessidades da força de trabalho da organização e podem ser sintetizados como:
instituir métodos de treinamento para obter o melhor desempenho da força de
trabalho; ter uma supervisão que apóie os trabalhadores na solução dos problemas
e não-conformidades durante prestação de serviço e na fase final de elaboração do
produto final da organização; estímulo da comunicação efetiva para auxiliar as
pessoas a trabalhar mais produtivamente; eliminar barreiras entre os setores da
organização de forma que estimule o trabalho em equipe combinando pessoas das
diferentes áreas da organização; eliminar o uso de metas numéricas, cartazes e
slogans que exigem aumento da produtividade sem mencionar os meios necessários
para tal objetivo; fazer o uso da estatística para análise do desempenho da força de
trabalho de maneira que os estimule a buscar a melhoria contínua de suas
atividades; remover as barreiras que impeçam o trabalhador de se orgulhar do
trabalho realizado; oferecer programa de atualização e retreinamento constante a fim
de manter a equipe a par das mudanças as técnicas de trabalho e novas
ferramentas que podem ser adotadas pela organização (MANN, 1992).