diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

de melhoria do desempenho, o que significa, quase sempre, assegurar a
qualidade dos seus produtos e a satisfação dos clientes.
Adequando a realidade do estado do Rio de Janeiro, temos o Prêmio de
Qualidade Rio que passamos a descrever.
2.6.3 Prêmio Qualidade Rio (PQ-Rio)
O mesmo conjunto de critérios: liderança, sociedade, clientes, estratégias e
planos, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados servem para
diferentes categorias de premiação, sendo que em cada categoria os itens de
avaliação são adaptados. As três categorias de prêmios da FNQ são: Critérios de
excelência, cuja pontuação máxima são 1000 pontos, Rede Nacional da Gestão
Rumo à Excelência que abrange os prêmios regionais e setoriais, tem o limite de
500 pontos, e Compromisso com a excelência, categoria de premiação em que se
atinge no máximo 250 pontos. Para a presente pesquisa destaca-se o Prêmio
Qualidade Rio (PQ-Rio) que servirá de instrumento para o estudo de caso. O PQ-Rio
é um dos prêmios regionais que compõem a rede de gestão de premiação da FNQ
que adota a categoria de pontuação Rumo a excelência.
Segundo publicações da FNQ (2008), a categoria Compromisso com a
excelência é voltada para organizações iniciantes que ainda não têm, de forma
clara, quais são seus clientes, produtos, seus planos e objetivos. Para esta fase, os
resultados são menos importantes que nas outras, pois a necessidade maior está
em compreender qual o papel da organização, a melhor forma de atuação e a
direção que a organização deve seguir. Na categoria de premiação Rumo a
excelência participam organizações em nível intermediário de maturidade que já
possuem uma postura proativa, na busca de soluções para seus problemas,
estabelecem uma estrutura de trabalho entre as áreas da organização e
implementam projetos de melhoria contínua e dessa forma estão aptas a atender
melhor as partes interessadas. Para as empresas que já superaram estas etapas
com êxito, a categoria seguinte que premia organizações que buscam a constância
de propósitos para manterem os resultados por meio de atividades com alto