diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF
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RESUMO<br />
A qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> uma instituição <strong>de</strong> ensino <strong>de</strong>pen<strong>de</strong> da boa organização e<br />
funcionamento <strong>dos</strong> <strong>processos</strong> principais e <strong>de</strong> apoio. O processo principal <strong>de</strong> uma<br />
instituição <strong>de</strong> ensino é o ensino-aprendizagem que <strong>para</strong> atingir seu melhor<br />
<strong>de</strong>sempenho precisa <strong>de</strong> <strong>processos</strong> <strong>gerenciais</strong> <strong>de</strong> apoio que atendam aos requisitos<br />
<strong>dos</strong> conceitos <strong>de</strong> gestão pela qualida<strong>de</strong>. O objetivo <strong>de</strong>ste trabalho foi elaborar um<br />
<strong>diagnóstico</strong> que sirva como um plano <strong>para</strong> pôr em prática melhorias nos <strong>processos</strong><br />
principais do Departamento <strong>de</strong> Turismo da Universida<strong>de</strong> Fe<strong>de</strong>ral Fluminense. Para<br />
realizá-lo foram utilizadas na coleta <strong>de</strong> da<strong>dos</strong> a pesquisa documental e entrevistas<br />
com os representantes da coor<strong>de</strong>nação e <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> turismo. No <strong>diagnóstico</strong><br />
do <strong>de</strong>partamento foram i<strong>de</strong>ntificadas diversas oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> melhorias com base<br />
nos critérios <strong>de</strong> excelência, adota<strong>dos</strong> pela categoria <strong>de</strong> premiação do Prêmio<br />
Qualida<strong>de</strong> Rio e a partir <strong>de</strong>stas foi possível elaborar um quadro <strong>para</strong> cada critério <strong>de</strong><br />
excelência, apresentando propostas <strong>de</strong> melhorias <strong>para</strong> os <strong>processos</strong> <strong>gerenciais</strong><br />
relaciona<strong>dos</strong> com cada critério.<br />
Palavras-chave: Qualida<strong>de</strong>. Critérios <strong>de</strong> Excelência. Ensino Superior
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