diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

conhecem os projetos de extensão e pesquisa do curso de turismo. Estas atividades
são divulgadas por meio do Diretório Acadêmico de Turismo e nos murais de usados
pelo curso.
Com este questionário foram também identificados os processos que
precisam de melhorias mais urgentes dos quais se destacam: o turno das aulas, os
convênios para estágio e o maior incentivo à pesquisa. Com relação ao turno das
aulas, a solução está sendo aplicada no 1º semestre de 2008. Período em que
entrou em vigor o novo fluxograma do curso. Ainda segundo a pesquisa, a
comunicação é outro processo que precisa de melhorias para o desenvolvimento da
qualidade do curso.
Para fazer o diagnóstico de como os requisitos dos critérios de excelência são
aplicados no departamento fez-se o uso de entrevistas abertas. As perguntas foram
baseadas nos critérios de avaliação da categoria de premiação Rumo a Excelência
da FNQ.
A partir das entrevistas realizadas pelos membros do PQT pode-se elaborar
um panorama de como estes critérios são avaliados no departamento.
A partir de cada critério, foram elaborados grupos de perguntas e quando
colocados em prática surgiram os problemas e dificuldades de adaptá-las para ser
aplicada a uma unidade pertencente uma grande organização, neste caso, o
Departamento de Turismo da UFF. Muitas perguntas estavam relacionadas a
decisões e fatores que são externos ao departamento. Por exemplo, a descrição das
atividades do departamento e coordenação está no regulamento da Pró-reitoria de
assuntos acadêmicos - Proac. Internamente não há separação clara, nem
ferramentas de controle das atividades de cada setor, departamento e coordenação.
Na figura 23 está descrito, de uma forma geral, como cada critério foi
identificado e relacionado a atividades no departamento. A figura foi elaborada a
partir das respostas das entrevistas com o coordenador e o chefe de departamento.
Apresenta cada critério e relaciona os itens necessários a cada critério de excelência
para as organizações seguirem em busca da excelência. As entrevistas com os
representantes da coordenação e do departamento de turismo foram feitas
baseadas neste modelo, permitindo um panorama de como cada critério se
configura atualmente no departamento de turismo.