diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

“medidas de eficiência, eficácia e efetividade que em resumo, medem o
desempenho da organização”. Tenório (2003, apud SOARES, 2004, p. 25) define
eficiência, eficácia e efetividade como: “Eficiência é a melhor forma de fazer algo
com os recursos disponíveis. Eficácia é fazer o que deve ser feito, isto é, cumprir o
objetivo determinado. Efetividade é a capacidade de atender às expectativas da
sociedade”.
Para Maximiano (2006, p.7), “eficácia é a palavra usada para indicar que a
organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos
objetivos, mais a organização é eficaz”. Um desempenho eficaz compara os
objetivos (desempenho esperado) e resultados (desempenho realizado) e obtém um
bom índice para a avaliação da organização. O mesmo autor cita que “eficiência é a
palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira
econômica, seus recursos”. Maior grau de produtividade mais eficiente a
organização. Sobre produtividade, este autor observa que é uma maneira simples
para avaliar a eficiência de um processo, organização ou sistema.
De acordo com as afirmações de Drucker (2006), mesmo com o surgimento
de novas tecnologias, a produtividade de bens e serviços continua a depender das
pessoas, pois a tecnologia no trabalho do conhecimento é uma ferramenta e não um
fator de produção. Drucker (2006, p. 158) afirma ainda que:
As ferramentas ajudam ou atrapalham a produtividade, dependendo do que
as pessoas fazem com elas, do propósito com que são utilizadas ou da
habilidade do usuário [...] a principal força por trás da explosão de
produtividade é a inteligência.
Desta forma, entende-se que a produtividade é basicamente a relação entre
os resultados obtidos e os recursos utilizados. Ou seja, a produtividade será maior,
ou melhor, quando for produzido em grande quantidade com menor número de
recursos possíveis. Estes recursos podem ser humano, financeiro ou intelectual.
Soares (2004) argumenta que as organizações são constituídas de atividades
com o objetivo de projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seu produto.
Estas atividades podem ser classificadas como os processos de apoio da
organização e o processo principal 10 . Os processos de apoio oferecem subsídios
10 Estruturar as atividades da organização conforme a cadeia de valor de Porter constitui-se em desagregá-las em
atividades de relevância estratégica, que estão relacionadas ao processo principal do negócio e em atividades de