diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

2.6.2 Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
O modelo para premiação do PNQ é estabelecer quais os critérios para que
as organizações candidatas façam sua auto-avaliação por meio de um relatório de
gestão, submetido à análise dos avaliadores, que são voluntários de outras
organizações, treinados e capacitados para efetuarem a verificação das
conformidades nos relatórios. A partir desta análise, os avaliadores elaboram um
relatório de avaliação que aponta os pontos fortes da organização aos quais serão
atribuídos pontos e as oportunidades de melhorias necessárias à gestão das
organizações, constituindo uma ferramenta importante para o aprendizado da
organização, orientação na formulação de novas metas e métodos para a busca da
excelência e melhoria contínua. Esta sistemática apresenta muitos benefícios à
candidata ao prêmio, pois cria a oportunidade do aprendizado interno com a
elaboração do relatório de gestão e com o relatório de avaliação dos avaliadores são
proporcionadas duas visões diferentes sobre o estágio de desenvolvimento da
organização.
Para que as empresas tenham uma orientação no processo de elaboração do
relatório de gestão que consiste na auto-avaliação da organização a FNQ propõe a
adoção do Modelo de Excelência de Gestão (MEG). É um modelo sistêmico de
gestão, constituído dos critérios de excelência do PNQ, que tem como base
fundamentos essenciais para a excelência do desempenho organizacional. O MEG
apresenta uma visão sistêmica que integra os oito critérios de excelência. Segundo a
FNQ (2008) o MEG utiliza o conceito de aprendizado conforme o ciclo PDCA (Plan,
Do, Check, Action). Neste modelo estão representados os oito critérios de
excelência que são os meios pelos quais são colocados em prática os 11
fundamentos da excelência, necessários para a busca da excelência da gestão. Os
fundamentos englobam uma série de conceitos, princípios e valores aplicáveis à
gestão que busca alinhar as necessidades das partes interessadas com as práticas
de gestão e à obtenção de resultados.
Segundo a FNQ (2008), os 11 fundamentos da excelência são os seguintes:
Pensamento sistêmico que é o entendimento das relações de interdependência
entre os diversos componentes de uma organização; Aprendizado Organizacional
representa a busca e o alcance de um novo patamar de conhecimento para a