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LUCIANA BOLZAN DIAGNÓSTICO DOS PROCESSOS GERENCIAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE QUALIDADE NO DEPARTAMENTO DE TURISMO DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Graduação em Turismo da Universidade Federal Fluminense como requisito final para obtenção do título de Bacharel em Turismo. Orientador: Profº Carlos Alberto Lidízia Soares, Ms.C Niterói 2008
LUCIANA BOLZAN DIAGNÓSTICO DOS PROCESSOS GERENCIAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE QUALIDADE NO DEPARTAMENTO DE TURISMO DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Graduação em Turismo da Universidade Federal Fluminense como requisito final para obtenção do título de Bacharel em Turismo. BANCA EXAMINADORA ___________________________________________________________________ Prof. Msc. Carlos Alberto Lidízia Soares, Orientador - UFF ___________________________________________________________________ Prof. Dsc. Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas - UFF ___________________________________________________________________ Profª Msc. Fábia Trentin - UFF Niterói, de julho de 2008
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