diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

critério que identifica como a organização contribui para o desenvolvimento
sustentável econômico, social e ambiental; Informações e conhecimento examinam
como a organização utiliza informações comparativas e como fazem a gestão dos
bens intangíveis que geram o diferencial no mercado; Pessoas, este critério está
relacionado às práticas das condições de trabalho, capacitação e desenvolvimento
da força de trabalho de forma que sejam capacitadas e motivadas para busca da
excelência do desempenho; Processos, critério que identifica, analisa e propõe
melhorias para o processo principal do negócio e os processos de apoio; Resultados
é o critério em que são apresentados os indicadores de desempenho das ações
relacionadas a cada um dos outros sete critérios (FNQ, 2008).
O MEG é representado na figura 8:
Figura 8: Modelo de Excelência da Gestão - MEG
Fonte: FNQ (Fundação Nacional da Qualidade, 2008)
Na correlação entre os critérios de excelência e o ciclo PDCA, aplicados ao
MEG, compreende-se que os critérios Liderança, Clientes, Sociedade e Estratégias
e Planos significam que os executivos da organização são os responsáveis por
definir os planos e produtos para seus clientes que, de certa maneira, precisam ter