diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF
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4. ESTUDO DE CASO: DEPARTAMENTO DE TURISMO DA UNIVERSIDADE<br />
FEDERAL FLUMINENSE (<strong>UFF</strong>)<br />
O objeto <strong>de</strong> estudo <strong>de</strong>ste trabalho é o Departamento <strong>de</strong> Turismo da<br />
Universida<strong>de</strong> Fe<strong>de</strong>ral Fluminense sobre o qual foi feito <strong>diagnóstico</strong> <strong>dos</strong> <strong>processos</strong><br />
<strong>gerenciais</strong> <strong>para</strong> a elaboração <strong>de</strong> propostas <strong>de</strong> melhorias.<br />
4.1 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS<br />
A metodologia <strong>para</strong> levantamento <strong>de</strong> da<strong>dos</strong> do estudo <strong>de</strong> caso foi a pesquisa<br />
documental no Departamento <strong>de</strong> Turismo e entrevistas orientadas pelos critérios <strong>de</strong><br />
avaliação do PQ-Rio e os critérios Rumo a excelência da FNQ. As entrevistas<br />
realizadas tiveram como objetivo buscar informações <strong>para</strong> realizar um <strong>diagnóstico</strong><br />
<strong>dos</strong> <strong>processos</strong> <strong>gerenciais</strong> do Departamento. Assim foram coleta<strong>dos</strong> da<strong>dos</strong><br />
qualitativos que serão analisa<strong>dos</strong> com base no referencial teórico do presente<br />
estudo. As entrevistas apresentaram limitações em sua aplicação, pois as respostas<br />
não foram sempre claras e concisas, pois se percebeu a falta <strong>de</strong> a<strong>de</strong>rência e<br />
<strong>de</strong>sconhecimento sobre os critérios <strong>de</strong> excelência por parte <strong>dos</strong> entrevista<strong>dos</strong>.<br />
A figura a seguir apresenta a metodologia <strong>de</strong> pesquisa <strong>de</strong>senvolvida neste<br />
trabalho. O começo do trabalho surge com o problema e os passos seguintes são a<br />
elaboração <strong>dos</strong> objetivos justificativa e pesquisa bibliográfica. Estes formam a base<br />
<strong>para</strong> o <strong>de</strong>senvolvimento e levantamento <strong>de</strong> da<strong>dos</strong> do estudo <strong>de</strong> caso que <strong>para</strong> este<br />
trabalho aplicou-se a pesquisa <strong>de</strong> campo e entrevistas.
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