diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

clientes na qualidade nos produtos, fatores que influenciaram as mudanças da
gestão pela qualidade.
O Japão, após a II Guerra Mundial, seguiu rumo à revolução pela qualidade,
foi uma fase em que as indústrias voltadas para a produção de suprimentos militares
tiveram que se voltar para a produção de bens civis. Nesse processo de mudança,
os japoneses realizaram uma revolução e se tornaram líderes mundiais em
qualidade. Nesta revolução, destacaram-se dois grandes mestres da qualidade, os
americanos Deming e Juran que foram convidados para a realizar conferências no
Japão. Os japoneses ficaram impressionados com a dedicação destes dois mestres
da qualidade e assumiram um compromisso de voltarem para suas companhias e
aplicarem o que tinham aprendido com eles (JURAN, 1995).
De acordo com Maximiano (2006) A. V. Feigenbaum foi o mestre da
qualidade responsável pelo desenvolvimento do conceito de Gestão da Qualidade
Total 8 (TQM). Este conceito organiza todas as funções da organização
sistematicamente Feigenbaum desenvolveu também os 40 príncipios da TQM e
elaborou as definições de custos da qualidade (custos de prevenção, avaliação e
falhas).
Segundo Mann (1992), Kaoru Ishikawa era presidente da Japanese Union of
Scientist and Engineers (JUSE) quando conheceu Deming que o procurou para
compartilhar seus conhecimentos sobre qualidade com a alta administração das
empresas japonesas. Ishikawa desenvolveu estratégias específicas para o Japão a
partir dos ensinamentos de Deming e Juran e enfatizou a necessidade do
envolvimento que a organização precisa desenvolver, de baixo para cima e de cima
para baixo, durante todo o ciclo de vida do produto.
Este estudioso desenvolveu os Círculos de Controle da Qualidade 9 como
ferramenta de atuação a fim de buscar as soluções para melhoria da qualidade,
envolvendo voluntariamente os membros da organização.
8 Gestão da Qualidade Total é uma metodologia voltada para a busca pela excelência, apoiada na certeza de que
somente as empresas capazes de oferecer um diferencial sobreviverão (ARAÚJO; GARCIA, 2006, p.332).
Consiste no planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos, educação e treinamento que devem ser
liderados pelo executivo principal para administrar a qualidade.
9 Os Círculos de Controle da Qualidade consiste em reuniões periódicas das quais participam funcionários
voluntários de uma mesma área da organização para estudar, identificar e aperfeiçoar sugestões para melhorias
nas situações de trabalho por meio de levantamento de dados, análise, alternativas de soluções e recomendações,
que são encaminhadas ao líder da área (ABREU, 1991).