diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

O uso destas ferramentas deve ser associado aos conceitos dos critérios de
excelência do PQ-Rio que orientam para um modelo de excelência em gestão e ao
mesmo tempo adaptar a realidade de uma instituição de ensino pública. E para isso
foram apresentados os critérios de excelência – liderança, informações e
conhecimento, estratégias e planos, clientes, sociedade, processos, pessoas e
resultados – e o desenvolvimento do ensino superior de turismo no Brasil e como é
avaliado atualmente pelo SINAES.
Como o foco do MEC é para a análise do processo principal ensino-
aprendizagem, os processos gerenciais recebem menos atenção. Fato que justifica
a realização deste trabalho em diagnosticar os processos gerenciais do
departamento de turismo como forma de aprimorar o processo principal.
A candidatura da organização a um prêmio de qualidade propicia que a busca
do autoconhecimento sobre a situação atual dos processos e resultados sejam
apresentados aos membros do departamento e aos avaliadores do prêmio de
qualidade de forma que possam ser identificadas as oportunidades de melhorias.
Para alcançar os objetivos deste trabalho na elaboração das propostas
apresentadas foi necessário realizar entrevistas sobre todos os critérios de
excelência, o que demanda tempo dos responsáveis pelo departamento e dos
membros do PQT. As entrevistas foram realizadas apenas no primeiro semestre de
2008 e não atingiram seus objetivos plenamente por falta de sensibilização e
entendimento sobre os critérios de excelência. No capítulo 4, o estudo de caso, foi
apresentado o panorama dos processos do departamento e identificou-se que o
departamento encontra-se no estágio inicial de maturidade, de acordo com a FNQ,
denominado Compromisso com a Excelência. Os líderes e a força de trabalho estão
engajados na busca da excelência, porém falta a medição de indicadores para os
processos gerenciais que permitam traçar a linha de tendência da evolução da
organização e faltam também dados para análise comparativa da eficiência, eficácia
e desempenho das atividades desenvolvidas pelos membros do departamento.
No capítulo 5 foram apresentadas, de acordo com cada critério de excelência
sugestões do que é necessário ser feito para melhoria da situação atual dos
processos do departamento.
A partir do referencial teórico apresentado sobre os conceitos de qualidade e
com as propostas de oportunidades de melhorias no departamento caberá aos
líderes assumir o compromisso com a qualidade e pôr em prática o que foi