diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

análise dos fatos históricos acontecidos. As experiências tornam-se conhecimentos
úteis que são importantes para a tomada de decisão, estas informações e
conhecimentos retornam para a organização por meio do feedback. Estas
informações servirão para elaborar o diagnóstico de como cada processo da
organização se apresenta.
Para Juran (1992), processo é uma série sistemática de ações dirigidas à
realização de uma meta. Segundo o mesmo autor para realizar o planejamento da
qualidade do processo é necessário o planejamento prévio da qualidade do produto.
Para efetuar a análise do processo, os passos a serem seguidos compreendem
transformar fatos em dados, organizar os dados, processar os dados e tirar
conclusões. Para a coleta de dados é preciso planejar a coleta, comprometer o
coletor com o processo, treinar o coletor.
“Projeto de processo é a atividade de definição dos meios específicos a
serem usados pelas forças operacionais para atingir as metas de qualidade do
produto” (JURAN, 1992, p. 226). Para isso são necessárias informações das metas
de qualidade do produto, das condições operacionais, da capacidade de processos
alternativos informações das metas de qualidade do produto, das condições
operacionais, da capacidade de processos alternativos.
O mapeamento dos processos é uma atividade na qual a partir de uma
análise constrói-se um fluxograma ou um relatório contendo as atividades e
delimitando onde o processo se inicia e termina. Esta atividade permite conhecer e
conseqüentemente controlar os processos que podem ser aprimorados. (JURAN,
1992). Conforme observa Araújo (2001), o processo tem sempre um início e um fim
claramente delimitados. Conhecer os detalhes dos processos permite dinamizar o
dia-a-dia das organizações. Para o estudo dos processos, Araújo (2001) ressalta
que eliminar passos é uma das alternativas na simplificação de processos; a
omissão de algum passo do processo compromete o resultado final; o processo não
acontece isolado, pode haver reflexo nos outros e que a análise de processos é,
portanto, uma ferramenta importante no estudo organizacional.
O conceito de melhoria contínua consta nas normas ISO 9000:2000 e ISO
9004:2000 11 como um dos princípios para conduzir à gestão da qualidade. Melhoria
contínua deve ser um objetivo permanente da organização. Mann (1992) entende
11 As normas ISO 9000:2000 e ISO 9004:2000 promovem a adoção de requisitos de uma abordagem de processo
para implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (ARAÚJO, 2004).