diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

Figura 29: Propostas relacionadas ao Critério Pessoas
Fonte: Elaborado pela autora
identificar as soluções.
São os membros da organização, os responsáveis pelo bom desempenho das
mesmas. No Departamento de Turismo são os professores os responsáveis pelo
bom desempenho do processo principal, ensino-aprendizagem dos quais são
fornecedores, são os meios pelos quais o conhecimento é transmitido aos clientes -
os alunos. Por exercerem papel fundamental, os professores precisam ter satisfação
e motivação no ambiente de trabalho. O clima organizacional e bom relacionamento
entre os membros da força de trabalho são aspectos qualitativos necessários ao
bom desempenho dos mesmos.
CRITÉRIO Proposta: o que fazer? Como fazer?
PROCESSOS
Acompanhar o
desenvolvimento do
processo principal: ensinoaprendizagem
Melhorar os processos de
apoio
Acompanhar o desempenho
dos fornecedores
Registrar as necessidades
de recursos
Figura 30: Propostas relacionadas ao Critério Processos
Fonte: Elaborado pela autora
Criar ferramentas de controle interno
para acompanhar o desempenho e
identificar as necessidades de
melhorias no processo principal da
organização;
Aplicar modelo de Gestão para
planejar, executar e controlar os
processos de apoio. Escrever e
registrar os padrões de trabalho;
Acompanhar os desempenho dos
professores e solicitar reunião para
alinhamento para o atendimento às
necessidades dos clientes e do
departamento;
Elaborar relatórios com a necessidade
de recursos financeiros e materiais
para a execução das atividades do
departamento.
Em relação ao critério processos, a necessidade imediata é a elaboração de
indicadores para medir os processos do departamento para serem analisados e a
partir disto serem efetuadas propostas de melhorias. Foi constatado nas entrevistas
com os responsáveis pelo curso de turismo que não é feito controle dos dados sobre
o desempenho dos alunos, nos processos principais para avaliação do desempenho
ao longo do tempo. Isto permitiria acompanhar a tendência dos processos quer seja