diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

demais, algumas atividades que deveriam ser atribuídas a um determinado servidor
ou funcionário são realizadas por outros.
Em relação às instalações físicas de apoio, salas de aula, bibliotecas e
laboratórios, o curso de turismo, conta com a estrutura que é comum à faculdade de
administração e ciências contábeis. Com isso, os alunos têm disponíveis, no prédio
onde está localizada a o departamento de turismo uma biblioteca e um laboratório
de informática.
4.4 PROGRAMA QUALIDADE TURISMO: PANORAMA DA SITUAÇÃO ATUAL DOS
PROCESSOS GERENCIAIS DO DEPARTAMENTO DE TURISMO
Em maio de 2007 foi criado o Programa Qualidade Turismo (PQT), integrado
por alunos do curso de turismo e coordenado pelo professor Carlos Alberto Lidízia
Soares. Este programa tem como objetivo diagnosticar os processos do
departamento à luz do critério Rumo a excelência da FNQ e elaborar o relatório de
gestão para a candidatura ao Prêmio Qualidade Rio.
A primeira atividade do grupo foi pesquisar como sensibilizar os professores
para que compreendessem a importância de um programa de qualidade no
Departamento de Turismo. Para isso, no dia 2 de agosto de 2007, os membros do
PQT 17 participaram do Workshop com os professores do departamento de turismo
da UFF, realizado no Clube Naval em Niterói. Na apresentação foram explicados os
conceitos de qualidade e a necessidade do envolvimento para atingir o resultado
final, produto ou serviço, de qualidade. Para mostrar na prática que o
comprometimento pessoal e trabalho em equipe são fundamentais para atingir o
resultado final esperado foi feita a dinâmica chamada “Escravos de Jô”. Todos os
professores participaram e observaram as dificuldades do trabalho em equipe,
envolvendo pessoas com características e aptidões diferentes, a dificuldade em se
complementarem e se ajudarem uns aos outros para atingirem o objetivo da
dinâmica.
17 Programa Qualidade Turismo