diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

outros canais de comunicação. Por esta razão, o GQT definiu fortalecer a
divulgação das práticas da qualidade e promover outros workshops de
sensibilização, com datas ainda pendentes.
Para o critério Informações e conhecimento estão relacionados todos os
processos do departamento e os meios de comunicação que variam de acordo com
a necessidade. As trocas de informações do processo ensino-aprendizagem
ocorrem nas salas de aulas entre professores e alunos fazendo uso de material
digital, livros, artigos para transmitirem o conhecimento. Por outro lado, nos
processos gerenciais se percebe a total desestruturação nos procedimentos
operacionais. Por outro lado, de forma incipiente, se verifica, por parte da
coordenação um esforço em criar procedimentos para padronizar algumas
atividades. (Por exemplo, recebimento de documentos, arquivos, horários de
atendimentos e distribuição de tarefas, entre outros).
O departamento dispõe de número de funcionários insuficiente para realizar
as tarefas administrativas que, conseqüentemente, são assumidas pelos professores
para que sejam cumpridas. Para a contratação de novos funcionários administrativos
os pedidos são encaminhados ao diretor da unidade a qual o departamento de
turismo está ligado. A contratação de professores é feita por meio de concurso
público que devem aguardar a abertura de vagas pela universidade. Como o número
de professores concursados ainda não atende a necessidade de do curso de turismo
é necessária a contratação de professores substitutos.
Desde o início das atividades do curso de turismo em 2003 houve mudanças
e melhorias nos processos de apoio e no processo principal a partir da entrada de
novos professores para o departamento de turismo. De acordo com os níveis de
maturidade da FNQ apresentados na figura 9 e com a análise das entrevistas
podemos considerar que os processos do departamento estão em sua fase inicial de
maturidade. A necessidade de melhoria é reconhecida e os líderes do curso de
turismo estão comprometidos no seu atendimento. Sendo que algumas melhorias
foram implementadas, por exemplo, 9 alunos foram aprovados em projetos de
extensão e recebem bolsa, foram abertas vagas e selecionados alunos para
monitoria e criada a coordenação de estágio.
Dentre os níveis de maturidade que a FNQ apresenta, que equivalem as
categorias de premiação: Compromisso com a excelência, Rumo a excelência e
Critérios de excelência, podemos considerar, a partir do diagnóstico realizado que o