diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

práticas que visam a melhoria dos processos e o desenvolvimento sustentável 14 .
Com a auto-avaliação realizada para a participação nos prêmios de qualidade, a
organização tem a oportunidade de identificar as oportunidades de melhorias em
suas atividades. Uma vez recebido o prêmio, que reconhece o grau de maturidade
da empresa, suas melhores práticas são divulgadas e obtém o reconhecimento
público. As melhores práticas servirão como benchmarking para outras
organizações. Aplicando sistematicamente o conceito de melhoria contínua e as
oportunidades de melhorias apontadas no relatório de avaliação elaborado pelos
avaliadores do prêmio, o reconhecimento como uma organização de classe mundial,
termo usado para designar uma organização entre as melhores do mundo, poderá
ser alcançada (VIEIRA NETO, 2007).
Para o reconhecimento e premiação das organizações, o PNQ segue os
mesmos critérios de avaliação do Malcom Baldrige National Quality Award dos
Estados Unidos, que por sua vez, foi inspirado no Prêmio Deming Prize do Japão.
Esses prêmios estabelecem critérios de avaliação sem prescrever metodologias e
ferramentas de gestão. Os prêmios de qualidade permitem promover o entendimento
dos requisitos necessários para alcançar a excelência do desempenho e
conseqüentemente a melhoria da competitividade da organização. Assim, as
organizações têm a possibilidade de fazer benchmarking das melhores práticas e
métodos de gestão, e nos resultados das organizações premiadas verem os
benefícios oriundos das estratégias da busca da excelência em gestão (BEZERRA,
2004).
O precursor dos prêmios de qualidade foi o Prêmio Deming Prize, criado no
Japão pela JUSE 15 , que escolheu este nome para homenagear Deming, teórico que
influenciou a recuperação da economia japonesa com a gestão pela qualidade cuja
filosofia encontra-se alicerçada em seus 14 princípios (já citados anteriormente),
aplicáveis a todos os níveis da organização. O objetivo de seu trabalho era difundir
as idéias e colocar em prática a busca em fazer o trabalho correto desde a primeira
vez, evitar o re-trabalho e diminuir os custos com as falhas.
14 Neste trabalho, entende-se que o desenvolvimento sustentável consiste na ato da organização “ identificar os
impactos na sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, produtos e serviços e executar ações
preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o ciclo de vida das instalações, produtos e
serviços” (FNQ, 2008, p.14).
15 JUSE - Japanese Union of Scientist and Engineers