diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

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outros canais de comunicação. Por esta razão, o GQT definiu fortalecer a divulgação das práticas da qualidade e promover outros workshops de sensibilização, com datas ainda pendentes. Para o critério Informações e conhecimento estão relacionados todos os processos do departamento e os meios de comunicação que variam de acordo com a necessidade. As trocas de informações do processo ensino-aprendizagem ocorrem nas salas de aulas entre professores e alunos fazendo uso de material digital, livros, artigos para transmitirem o conhecimento. Por outro lado, nos processos gerenciais se percebe a total desestruturação nos procedimentos operacionais. Por outro lado, de forma incipiente, se verifica, por parte da coordenação um esforço em criar procedimentos para padronizar algumas atividades. (Por exemplo, recebimento de documentos, arquivos, horários de atendimentos e distribuição de tarefas, entre outros). O departamento dispõe de número de funcionários insuficiente para realizar as tarefas administrativas que, conseqüentemente, são assumidas pelos professores para que sejam cumpridas. Para a contratação de novos funcionários administrativos os pedidos são encaminhados ao diretor da unidade a qual o departamento de turismo está ligado. A contratação de professores é feita por meio de concurso público que devem aguardar a abertura de vagas pela universidade. Como o número de professores concursados ainda não atende a necessidade de do curso de turismo é necessária a contratação de professores substitutos. Desde o início das atividades do curso de turismo em 2003 houve mudanças e melhorias nos processos de apoio e no processo principal a partir da entrada de novos professores para o departamento de turismo. De acordo com os níveis de maturidade da FNQ apresentados na figura 9 e com a análise das entrevistas podemos considerar que os processos do departamento estão em sua fase inicial de maturidade. A necessidade de melhoria é reconhecida e os líderes do curso de turismo estão comprometidos no seu atendimento. Sendo que algumas melhorias foram implementadas, por exemplo, 9 alunos foram aprovados em projetos de extensão e recebem bolsa, foram abertas vagas e selecionados alunos para monitoria e criada a coordenação de estágio. Dentre os níveis de maturidade que a FNQ apresenta, que equivalem as categorias de premiação: Compromisso com a excelência, Rumo a excelência e Critérios de excelência, podemos considerar, a partir do diagnóstico realizado que o
departamento está no primeiro nível, Compromisso com a excelência, em que os resultados não são os critérios mais expressivos, ou seja nesta etapa a organização deve priorizar a melhoria no desempenho organizacional, assim como planejar e executar procedimentos para medir os indicadores associados a cada critério de excelência. Desta forma, possibilitará que as análises futuras e a evolução do departamento possam ser observadas ao longo do tempo por meio da apresentação dos resultados.
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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE FAC
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LUCIANA BOLZAN DIAGNÓSTICO DOS PRO
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ABSTRACT The quality of an educatio
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1 INTRODUÇÃO Buscar a excelência
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Portanto, o objetivo geral do prese
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2 REFERENCIAL TEÓRICO Os conceitos
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Para proporcionar a melhoria contí
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