diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

Novos projetos de pesquisa
e extensão
Integrar o departamento de
turismo a sociedade
Figura 25: Propostas relacionadas ao Critério Estratégias e Planos
Fonte: Elaborado pela autora
Desenvolver projetos de pesquisa e
extensão e efetuar cadastro na PROPP
ou PROEX. Desenvolver novos
produtos, consultoria, por exemplo;
Palestras e projetos com resultados
concretos para a sociedade;
Assim como no ciclo PDCA a primeira etapa consiste em planejar que devem
ser feitas com as melhorias propostas no critério Estratégias e planos. As ações
propostas devem ser as metas atingidas no final de um período estabelecido e por
serem os objetivos do planejamento devem orientar a tomada de decisão em relação
as atividades propostas em outros critérios. As propostas relacionadas a este
critério, por exemplo, firmar convênios, implantar modelo de gestão no
departamento, elaborar indicadores, elaborar novos projetos de extensão e pesquisa
são objetivos, que quando alcançados, contribuirão para o melhor desempenho no
processo principal ensino-aprendizagem.
CRITÉRIO Proposta: o que fazer? Como fazer?
CLIENTES
Criar e aplicar formulário de
avaliação das expectativas
dos alunos
Aumentar e divulgar a
produção acadêmica
Figura 26: Propostas relacionadas ao critério Clientes
Fonte: Elaborado pela autora
Elaborar questionário e selecionar os
responsáveis pela aplicação e
tabulação;
Estimular os alunos na produção de
artigos científicos, participação em
congressos e eventos, engajamento
em projetos de pesquisa e extensão
que gerem benefícios para a sociedade
enquanto clientes do departamento;
O mesmo se aplica para a produção
dos docentes que reverterá tanto para
o cliente interno como para o cliente
externo. Fazer estatística de
participação dos alunos no ENTBL e
professores no ANPTUR.
No referencial teórico foi abordado o conceito de clientes que para as
organizações que buscam a melhoria contínua e a qualidade de seus processos são
aqueles que devem ter o foco na elaboração de propostas e nas melhorias das
atividades, pois são para eles que os serviços são oferecidos. No caso do
Departamento de Turismo, os alunos são os clientes diretos (internos) do processo