diagnóstico dos processos gerenciais para implementação de ... - UFF

CRITÉRIO ITENS
LIDERANÇA
ESTRATÉGIAS E
PLANOS
CLIENTES
SOCIEDADE
INFORMAÇÕES E
CONHECIMENTO
PESSOAS
PROCESSOS
Sistemas de liderança
Cultura da excelência
Análise do desempenho da organização
Formulação de estratégias
Implementação das estratégias
Imagem e conhecimento de mercado
Relacionamento com clientes
Responsabilidade Socioambiental
Ética e desenvolvimento social
Informações da organização
Informações comparativas
Ativos intangíveis
Sistemas de Trabalho
Capacitação e desenvolvimento
Qualidade de vida
Processos principais do negócio e
processos de apoio
Processos de relacionamento com
fornecedores
Processos econômico-financeiros
PANORAMA NO DEPARTAMENTO DE
TURISMO e PERSPECTIVAS FUTURAS
A liderança é exercida pelo chefe e
subchefe do departamento. O código de
ética seguido é o do estatuto geral da
universidade.
Estabelecer padrão de excelência;
referência na Universidade e no Brasil.
Em 2007 iniciaram as reuniões de
planejamento estratégico do
departamento. O plano futuro é a
captação de consultoria na área de
turismo. Definição das áreas de pesquisa
e extensão e dos seus respectivos
participantes. Definição dos programas
de pós-graduação lato-sensu e stritusenso.
Ser reconhecido como um curso de
ponto no Brasil e destaque na geração
de conhecimento na área de Turismo.
Os clientes são os alunos e a sociedade.
Os alunos participam do processo
principal, ensino-aprendizagem e a
sociedade recebem a mão-de-obra
qualificada e os resultados dos projetos
de extensão.
O departamento apóia o projeto
Sensibiliza UFF e projeto Turis.
Elevar a questão da Responsabilidade
Social e do Desenvolvimento sustentável
no Turismo
Busca e troca de informações por meio
de internet e intranet. Inscrição em
disciplinas, histórico escolar, formulários
de estágio, horários de disciplinas,
declarações, histórico.
Criação do Portal do conhecimento do
Turismo e o Núcleo de Estudos
Avançados em Turismo.
É realizada avaliação institucional como
forma de gerenciamento do
desempenho das atividades dos
professores e funcionários. Faltam
programas e estratégias motivacionais.
Criação de um sistema interno de
avaliação e de produtividade.
O processo principal é o ensinoaprendizagem
para o qual a medição de
indicadores é restrita aos
coordenadores do curso.
Normatização dos processos.