estresse ocupacional, estratégia de enfrentamento e ... - Ppga.com.br

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culminam em uma pobre auto-estima. Agressão e ansiedade também são comuns. A<br />
tolerância à frustração é diminuída, tornando o indivíduo irritável, hipersensível, com<br />
comportamento hostil e desconfiado, não unicamente com seus clientes, senão<br />
também com os seus colegas e superiores (SCAUFELI e BUUNK, 1996 apud<br />
TAMAYO,1997, p.9).<br />
Um trabalhador com síndrome do burnout sente-se esgotado fisicamente. Com fadiga<br />
crônica fica frio em relação à seus clientes. Seu auto-conceito fica negativo e assim<br />
são suas atitudes com relação ao trabalho, a vida e outras pessoas. Com burnout o<br />
indivíduo não se deixa envolver com os problemas e as dificuldades dos outros “as<br />
relações interpessoais são cortadas, como se ele estivesse em contato apenas com<br />
objetos, ou seja a relação torna-se desprovida de calor humano”. É um estado<br />
psíquico em que prevalece o cinismo ou dissimulação afetiva, a crítica exacerbada de<br />
tudo e de todos os demais e do meio ambiente [...] o trabalho passa a ser lido pelo seu<br />
valor de troca; é a “coisificação” do outro ponto da relação”. (CODO, 1999, p.242).<br />
É um construto multidimensional compreendido por três componentes que podem<br />
aparecer associados mas que são independentes: Exaustão Emocional,<br />
Despersonalização e Diminuição da Realização Pessoal ou baixo envolvimento<br />
pessoal com o trabalho (TAMAYO, 1997, p.6; CODO; 1999, p.241-42).<br />
A exaustão emocional é o traço fundamental da síndrome e a característica principal<br />
dessa fase é a percepção de uma sobrecarga de trabalho, tanto qualitativa quanto<br />
quantitativa (ALVAREZ E FERNANDEZ, 1991 apud LAUTERT, 1997, p.85-86).<br />
Manifesta-se através de sentimentos de fadiga que se desenvolve favorecendo o<br />
esgotamento da energia física e mental. O indivíduo sente que estão exigindo demais<br />
dele e que seus recursos emocionais não são suficientes. A pessoa percebe que,<br />
mesmo querendo, já não consegue dar mais de si mesmo afetivamente (CODO,<br />
1999, p.243). “Assim, à medida que os recursos emocionais vão se deteriorando, as<br />
pessoas acometidas sentem gradativa redução de sua capacidade e vigor para o<br />
trabalho (LAUTERT,1997, p.85).<br />
A segunda fase, chamada de despersonalização, exige uma adaptação psicológica<br />
do sujeito e é caracterizada pelo esforço do indivíduo para adaptar-se e produzir uma<br />
resposta emocional ao desajuste percebido. Nessa fase, ocorre a perda do sentimento<br />
de que se está lidando com outro ser humano repercutindo no seu interesse no<br />
trabalho e na responsabilidade pela função que desempenha (LAUTERT, 1997, p.86).