estresse ocupacional, estratégia de enfrentamento e ... - Ppga.com.br

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Atitudes negativas de insensibilidade e de despreocupação com respeito às outras<br />
pessoas caracterizam a fase da despersonalização.<br />
Para proteger-se de um sentimento negativo, o indivíduo isola-se dos<br />
outros, desenvolvendo uma atitude fria e distanciada e, assim,<br />
diminuindo a intensidade das relações com as demais pessoas. Ele<br />
utiliza esses recursos como um primeiro esforço para adaptar-se à<br />
situação e aliviar a tensão que experimenta, com o intuito de<br />
controlar a situação (LAUTERT, 1997, p.85)<br />
Diminuição da realização pessoal ou sentimento de incompetência: como<br />
conseqüência da impossibilidade de se atingir os objetivos a que se propõe, o<br />
indivíduo sente uma sensação de impotência, de incapacidade pessoal para realizar<br />
algo que tanto sonhou (CODO, 1999, p.242). A pessoa passa a avaliar a si própria<br />
negativamente. Ocorre a deterioração da auto-competência e a falta de satisfação com<br />
as próprias realizações e sucessos no trabalho. O enfrentamento defensivo ocorre<br />
nessa terceira fase, na qual o indivíduo produz uma modificação em suas atitudes e<br />
condutas, com o propósito de defender-se ativamente das tensões experienciadas<br />
(LAUTERT 1997, p.85).<br />
Os sinais defensivos surgem da necessidade que o indivíduo com<br />
burnout tem para aceitar os sentimentos que estão emergindo.<br />
Logo, a negação de suas emoções é o mecanismo com que ele trata<br />
de defender-se contra uma necessidade que lhe é extremamente<br />
desgastante. A supressão de informações, o descaso frente a<br />
determinadas situações ou coisas, a atenção seletiva e a<br />
intelectualização, são formas de evitar a experiência negativa<br />
(LAUTERT, 1997, p.87).<br />
Para Tamayo (1997, p.6) a definição mais aceita sobre a síndrome do burnout é a de<br />
Maslach e colaboradores (1981-1994) que afirmam ser "uma reação à tensão<br />
emocional crônica por tratar excessivamente com outros seres humanos,<br />
particularmente quando eles estão preocupados ou com problemas" (MASLACH et al.,<br />
1994 apud TAMAYO, 1997, p.6) Essa definição complementa-se com a abordagem<br />
interpessoal, primeira teoria representada por Maslach, “principal referência atual nos<br />
estudos sobre o tema” (SOBOLL, 2001, p.1) pois além de conceituar com clareza os<br />
fatores envolvidos no burnout identifica a ordem em que eles se apresentam.