Plano Estratégico do Turismo Náutico na BTS - Global Garbage

PLANO ESTRATÉGICO DO TURISMO NÁUTICO NA BAÍA DE TODOS-OS-SANTOSSECRETARIA DE TURISMO DA BAHIAFOCO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTESNo atual estágio de desenvolvimento demercado, é natural que alguns negócios comecem adirecionar seu principal foco para os desejos do cliente.Não basta ofertar produtos e serviços, é necessárioconheceras necessidades particularesdecadacliente. Aorientação das estratégias com foco no cliente permiteque o destino ofereça exatamente o que é desejado pelomercado.O nível de exigência dos consumidores econhecimento a respeito dos destinos turísticosaumentou com o passar dos anos, da mesma forma queos investimentos no setor de turismo promoveram oaumento da concorrência entre os mesmos, levando auma maiorcompetitividadee maiores possibilidadesdeescolhaporpartedosclientes.Para que a BTS se posicione estrategicamente emantenhafoco nocliente, algumas necessidadesdevemserdestacadas, como:· Ouvir: disponibilizar canais de comunicação comos turistas é um dos primeiros passos. Um canalpara receber depoimentos com sugestões, críticase elogios. Informações valiosas para que asdeficiências sejam identificadas e assim conhecerqual a avaliação do turista sobre o destino. Destaforma, é possível saber com mais exatidão quais osprodutos e serviços realmente úteis e que atendamaos desejos e necessidades desses consumidores.Mas ouvir apenas não é suficiente, todo esseprocesso deve ser o início do planejamento para afidelizaçãodocliente;· Pesquisar: as pesquisas têm como finalidadeauxiliar no planejamento, diagnosticar asmodificações sugeridas, quais serviços maisutilizados pelo turista, que ações chegarão aopúblico-alvo corretamente, que tipo deinformações devem ser disponibilizadas nacomunicação etc. Essas informações passam porfiltros eentão pode-seelaborarprodutos e serviçosque atendam aos desejos e necessidades doconsumidor;· Planejar: ouvir e pesquisar o turista é necessário,mas tudo deve seguir um planejamento. Asinformações para o planejamento podem serbuscadas diretamente com o turista, através dosprestadores de serviços envolvidos diretamentecomo os locadores de barcos, as marinas,atracadouros, entre outros, e ter a clareza de quaisas informações são de fato importantes e comopoderãoserutilizadas;· Análisarosconcorrentes: prestaratençãoaoqueé feito pelos principais destinos concorrentespossibilita uma compreensão das variáveis domercado. Realizar periodicamente oBenchmarking visando a identificar as melhorespráticas e quais os diferenciais dos concorrentespara entender o os motivos pelos quais os turistasescolhem outrodestinoe nãoa BTS;· Fidelizar: o processo utilizado para fidelizar osclientes deve sempre estar alinhado com osobjetivos estabelecidos na estratégia dedesenvolvimento da BTS. Assim, além de retornarao destino eles irão fazer recomendações e umapublicidadepositivasobreasuaexperiência.A fidelização dos consumidores é considerada,no cenário competitivo moderno, uma questão desobrevivência, em mercados cada vez mais dinâmicos.Fidelidadeé “umcompromissoprofundodecomprarourecomendar repetidamente certo produto ou serviço nofuturo, apesar das influencias situacionais e esforços demarketing potencialmentecapazesdecausarmudançascomportamentais.” (KOTLER, KELLER, 2006, p.141)68