Plano Estratégico do Turismo Náutico na BTS - Global Garbage

PLANO ESTRATÉGICO DO TURISMO NÁUTICO NA BAÍA DE TODOS-OS-SANTOSSECRETARIA DE TURISMO DA BAHIAA estratégia de fidelização de clientes não podeestar calcada apenas em "programas de fidelidade".Iniciativas de marketing, muitas vezes, são esforçosisolados de fidelização, o que não é suficiente. Antes detudo, é importante que a BTS esteja preparada paragarantir que os produtos, os serviços e os atoresenvolvidosestejamdevidamentequalificados.Isso é fidelização estratégica, o esforço dehabilitar todos os atores envolvidos para conquistar osturistas no pouco tempo em que as relações e oscontatos acontecem. Os programas de fidelidade sãoações de fidelização tática, visando incrementar o valordosserviçosdisponíveis.A fidelizaçãodeveserum compromissode todaa comunidade do turismo. Promover o relacionamentocom os turistas deve fazer parte da sua cultura de ummodo geral. Reter e fidelizar clientes deve ser umprocessoencaradocomofatordeprosperidade.Com a evolução dos mercados e o acirramentoda concorrência pode-se afirmar que existe atualmenteuma valorização, por parte das organizações, do queKotler (2000) define como “processo dedesenvolvimento de cliente”, ou seja, do Marketing deRelacionamento.Diante desse enfoque, o gerenciamento deprocessos reconhecidos no mundo dos negócios sob asigla CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente,na sigla em inglês), é uma das ferramentas quecontribuem para a crescimento e solidificação dosempreendimentos, tornando-os mais eficazes elucrativos no mercado.Além de estarem mais informados do quenunca, os turistas de hoje possuem recursos paraverificarquais os diferenciais de cadadestino, comparálos,escolher o que mais atende às suas necessidades equal lhes proporciona maior valor. Os turistas sempreprocuram maximizar o valor, dentro dos limitesimpostos pelos custos envolvidos na procura e pelaslimitaçõesdeconhecimento, mobilidadeerenda.Eles formam uma expectativa de valor e agemcom base nela. A probabilidadedasatisfaçãoerepetiçãoda compra depende de a oferta atender, ou não, a essaexpectativa de valor. A satisfação é a sensação de prazerou desapontamento resultante da comparação entre odesempenho (ou resultado) percebidodeum produto easexpectativasdocomprador.Incremento de valor agregadoDeformasintéticaeobservando Porter(1990) , o“sistema de valor” apresenta-se como o conjunto dasdiversas cadeias das empresas atuantes em umadeterminada indústria. Trazendo esta concepção para aatividade turística (segmento náutico - objeto destetrabalho) atenta-se paraa importânciadequeoreferidosistemaabrange todaacadeia presente nesse segmento,envolvendo os fornecedores, prestadores de serviços,seguindo a trajetória que vai desde o momento daescolha do destino pelo turista (por exemplo: o porquêda BTS), a compra do pacote, a viagem propriamentedita e, por fim, o seu retorno ao local de origem, compossibilidade de retorno à região ou localidadeescolhida.O desenvolvimento eficaz de um sistema devalordo turismo náutico na BTS deve incluira iniciativaprivada, o setor público (que também presta serviçosturísticos: e.g. informaçõesepromoçãododestino, bemcomo qualificação em termos de infraestrutura e mãode obra), além da própria comunidade local, que podetambém atuar na informalidade e tem imprescindívelpapel nesse processo, já que é ela quem acolhe a ideia efaz com que o desenvolvimento desse processo dê certoou não.69