edição de 24 de junho de 2019

espeitado. O geek vive aquilo,
por isso buscamos levar o que
faz sentido para ele. A equipe se
empenha em entender e devolver
isso. E é um mercado muito
divertido de trabalhar. Cada projeto
que fazemos é um privilégio.
Conseguimos, a cada parceria,
seja com a Marvel, Disney ou
Netflix, abraçar o DNA do parceiro
e trabalhar.
Na visita à fábrica havia uma influenciadora
convidada após críticas sobre
a falta de tamanhos maiores de
roupas. Como foi o processo de abrir
o diálogo? E o que mudou na marca?
Lançamos a coleção do Free
Free com camisetas celebrando
o corpo feminino e a diversidade.
Fomos para o mercado, a
coleção foi muito positiva, mas
um ponto considerado grave é
que deveria ter tamanhos maiores.
No evento, havia várias influencers
de tamanhos grandes,
mas faltou uma modelagem
maior. Naquele mesmo dia começamos
a mudar. Uma leitora
fez um post perguntando como
fizemos uma camiseta linda,
que ela queria comprar, mas não
cabia. E isso viralizou muito.
Nós ligamos para ela, pedimos
desculpas, perguntamos como
tratar isso. A fábrica, em tempo
recorde, fez a peça e mandamos
para a cliente. Ela mandou um
e-mail incrível de feedback. E
aí a Alexandra Gurgel, do @alexandrismos,
um tempo depois,
postou uma foto de um manequim
magro com a camiseta, e
nos questionou. Liguei, ela estava
brava no começo, e com razão.
Expliquei tudo que estávamos
fazendo para mudar isso, e
quando ela viu que estávamos
com o diálogo aberto e dispostos
a melhorar, ela se abriu. No
final da conversa a convidei
para a ação em Natal.
Divulgação
Isso faz parte do trabalho da marca
com influenciadores?
Sim, quando se trabalha com
eles é preciso sempre pensar em
pessoas de verdade. Estamos
muito felizes de trabalhar com
a Alexandra exatamente por ela
ser desse jeito. Espero que seja
uma parceria longa. Adoraria
tê-la de forma consistente como
com a Thaynara.
Por que a marca tem abraçado essa
postura de responder às críticas e
estar aberta ao diálogo?
Qualquer questionamento à
marca é uma oportunidade de
esclarecer. Quero mais é que perguntem
e questionem, porque é
muito legal conversar sobre isso.
Quais novidades a Riachuelo está
preparando para o restante do ano?
Vamos assinar o Fórum de Empresas
e Direitos LGBTI+, motivo
de muito orgulho para nós. Os 10
compromissos ajudam a tornar
o nosso negócio cada vez mais
inclusivo. A diversidade sempre
foi um pilar importante para a
Riachuelo. Ao assinar, potencializamos
a prática dos nossos
valores: inclusão, cuidado e respeito,
aproximando clientes e
fornecedores da causa. Também
continuamos o investimento no
mercado geek e teremos um projeto
grande no fim do ano para a
celebração da diversidade. E pretendemos
fazer mais coisas com
o Free Free, que tem como método
sensorial e prático ajudar mulheres
a resgatar sua identidade e
criatividade.
Aos 14 anos, o seu avô e fundador da
Riachuelo, Nevaldo Rocha, saiu do
interior do Rio Grande do Norte para
tentar a vida na capital, e sempre
ressaltou a marca como geradora de
“qualquer questionamento
é uma oportunidade de
esclarecer”
empregos. Como é essa questão hoje
para a empresa?
A geração de empregos sempre
foi e continua sendo muito
importante para nós. Ele sabe o
que é ter comida contada, viveu
muitas situações no Nordeste,
ele conhece o que é o sertão e
passou por muita coisa. Ele sempre
fala que tem muita alegria de
ter saído de uma cidade como
Caraúbas em busca de uma oportunidade
e de hoje gerar mais de
40 mil empregos. E mantemos
essa preocupação clara, principalmente
na região. Por exemplo,
temos um call center no Nordeste,
são 1.900 vagas em Natal.
Até como gratidão, é a nossa
casa, onde nascemos. Acredito
que a moda é uma indústria de
muito valor, que gera empregos
e precisamos disso. Nada supera
o capital humano.
Por isso a Riachuelo apoia o Pro Sertão,
parceria do governo potiguar
com o Sebrae/RN e Federação das
Indústrias (Fiern)?
Sim, diversos municípios do
semiárido receberam mais de 60
oficinas de costura para atender
15 marcas. Nesse projeto, 90%
das carteiras foram assinadas
pela primeira vez. E isso faz muita
diferença. Muda tudo.
jornal propmark - 24 de junho de 2019 67