edição de 24 de junho de 2019

entrevista
Marcella kanner
gerente de marketing da Riachuelo
o consuMidor
exige e quer
saber a
procedência
do produto
Recentemente, a Riachuelo convidou
jornalistas e influenciadores a conhecer sua
fábrica em Natal (RN). A ação foi realizada
durante a Semana Fashion Revolution, mas
vai muito além de sete dias. A marca tem buscado
uma postura mais aberta, inclusiva e diversa, tanto
nos produtos quanto na comunicação. Marcella
Kanner, gerente de marketing, é uma das principais
profissionais cuidando disso. Na entrevista a
seguir, ela fala sobre o que a empresa tem feito, as
novidades para 2019 e sua visão sobre temas como
influenciadores, público geek e geração de empregos.
JÉSSICA OLIVEIRA
A Riachuelo tem comunicado mais
o que faz internamente, seus posicionamentos
e valores, bem como
aberto sua fábrica. Por quê?
Renovamos bem a marca nos
últimos anos. Conseguimos rejuvenescer,
é um pouco o momento
de mostrar tudo isso, de
desvendar o propósito e isso
passa por questões de conhecimento
e de transparência. Estamos
fazendo um trabalho de
colocar tudo isso em palavras,
comunicar e ter a certeza de que
os valores da marca estão presentes
em todos os pontos de
contato com o cliente. Neste momento,
temos muito orgulho da
Riachuelo e queremos cada vez
mais que isso esteja na marca.
A ação na fábrica de Natal com jornalistas
e influenciadores faz parte
dessa postura?
Sim. E foi muito especial,
porque abriu um novo momento.
A Riachuelo é uma empresa
com histórico de engajamento
alto, muito gostosa de trabalhar.
As pessoas têm esse carinho.
Somos um dos maiores
empregadores do Brasil, de
forma natural, porque existe
um respeito muito grande. Isso
sempre ocorreu lá dentro, e a
gente nunca soube ou não quis
comunicar. Mas hoje a grande
mudança é que o consumidor
exige e quer saber a procedência
do produto. É maravilhoso,
todo mundo é obrigado a melhorar
por causa disso.
A fábrica inteira se envolveu e gostou
da ideia?
Mesmo com o pessoal mais
velho, a diretoria, o conselho,
todos estavam muito abertos,
foi superbem aceito. Nós já estávamos
falando mais disso há
algum tempo, por isso gravamos
a websérie Entre Costuras, no ano
passado. Acreditamos muito neste
momento, porque as empresas
vão evoluir bastante.
A visita foi realizadau na semana do
Fashion Revolution, movimento que
busca uma reforma da indústria da
moda a partir da transparência.
Quando decidimos fazer pensamos
na semana do Fashion Revolution.
Há um tempo eu fiz um
tour na fábrica e aprendi muita
coisa. Eu sabia que existia tudo
isso, mas, quando entrei, fiquei
encantada. O pessoal do Fashion
Revolution convidou a gente no
ano passado. Eles queriam também
mostrar bons exemplos para
o público.
Por que a marca criou uma websérie
focada nas equipes?
Temos desenvolvido projetos
voltados para garantir cada
vez mais transparência. Entendemos
o nosso compromisso
social e acreditamos no poder
transformador da moda na vida
das pessoas, desde os clientes
que expressam sua individualidade
por meio das coleções até
as histórias de conquistas dos
colaboradores por trás de cada
roupa que é feita. Costumo dizer
que somos a soma de muitas
vozes e é exatamente isso que
queremos mostrar.
A influenciadora Thaynara OG é
nordestina e apresenta a websérie.
Pode comentar essa parceria e escolha
dela para esse projeto?
A Thaynara é uma parceira
antiga e achamos ela incrível.
Ela é muito criativa, tem um
jeito autêntico e verdadeiro que
faz muito sentido para a marca.
Quando a gente a procurou, ela
topou na hora. Ela amou conhecer
a fábrica e conseguiu colocar
muito da verdade das pessoas
no vídeo de forma natural. Ninguém
melhor do que ela para
conduzir isso, não tinha outro
nome para fazer isso.
A marca conquistou um espaço muito
forte em coleções temáticas e licenciamento.
O que isso representa
hoje para a Riachuelo?
Isso ocorreu de forma orgânica.
Tínhamos uma carteira
grande de licenças e em tudo que
focamos trabalhamos bem, sem
deixar de gaveta, de forma muito
consistente. E o mercado de licenciamento
foi nos procurando
muito como parceiros. Sempre
oferecemos uma gama de produtos
muito grande, nunca só
camisetas. Oferecemos toda uma
parte de moda casa, fones de ouvido
e garrafinhas, por exemplo.
É uma gama de produtos muito
grande, é encantador ver aquela
historinha contada.
Nesse sentido, a marca passou a se
relacionar de forma muito mais próxima
com o público geek, que é fã e
consumidor de cultura pop.
Lembro-me que houve uma
coisa muito emblemática da
parceria com a Disney para Star
Wars, na loja da Avenida Paulista
(SP). Houve uma corrida e as
pessoas tinham de retirar o kit
na loja. Fizemos um corner com
os produtos, porque antigamente
era tudo muito pulverizado, e
foi surreal o que aconteceu. Ficamos
até assustados. Acabou a
mercadoria, saiu um caminhão
do nosso centro de distribuição
com o estoque, e as pessoas ficaram
esperando.
Este ano é a quarta participação
consecutiva da marca na Comic Con
Experience, com uma loja que dobrou
de tamanho de 2017 para 2018.
Como é a relação com o evento?
Fomos a primeira grande varejista
de moda que apostou. E é
um sucesso absoluto. Buscamos
oferecer um produto bacana,
com boa qualidade. Esse cliente
tem um conhecimento muito
grande do conteúdo e precisa ser
“desvendar o propósito
passa por questões
de conhecimento
e de transparência”
66 24 de junho de 2019 - jornal propmark