Prestação de Contas 2007 - UTFPR

Ouvidoria
Criada pela Portaria nº 385, de 12 de junho de 2006, e com o seu Regulamento aprovado pelo
Conselho Universitário, por meio do processo nº 17/2006, a Ouvidoria-Geral da Universidade Tecnológica
Federal do Paraná coordena e supervisiona os trabalhos das Ouvidorias dos Campi e estabelece um canal de
comunicação com a Reitoria, recebendo e encaminhando às respectivas Pró-Reitorias, Assessorias, Diretorias
competentes da UTFPR ou Ouvidorias dos Campi as reclamações, queixas, críticas, sugestões, elogios e
denúncias que estejam relacionadas ao bom funcionamento dos serviços esperados pela comunidade interna
e externa e ao comportamento corporativo adequado do corpo docente, discente e técnico-administrativo,
independentemente de qualquer função ou cargo ocupado.
Durante o ano de 2007, foram atendidas 216 solicitações ao todo, das quais 42% foram
procedimentos provindos de pessoas externas à Universidade. Catorze processos foram abertos pela
Ouvidoria-Geral, sendo que 4 foram encaminhados ao Campus competente, 5 às Pró-Reitorias e os outros 5
foram respondidos pela própria Ouvidoria, juntamente com as 19 consultas enviadas por e-mail.
O maior número de questionamentos foi sobre informações gerais da UTFPR, 42% do total, sendo
abril, maio, julho e novembro os meses de maior número de solicitações. A Ouvidoria do Campus Medianeira
atendeu a maioria (25%) das solicitações devido, provavelmente, a existência de um Ouvidor-Interno desde
maio de 2004. Do total de atendimentos, ligados à Reitoria ou aos Campi, vários desencadearam sindicâncias
e/ou processos administrativos disciplinares, conforme consta no Relatório de Correição, nesta Prestação de
Contas.
Abaixo, apresenta-se quatro gráficos demonstrativos dos trabalhos efetuados pelas Ouvidorias.
100
80
60
40
20
0
Número de assuntos das solicitações às Ouvidorias dos
Campi
8
Assuntos de
Concurso
16
Assuntos de
Secretaria
24
Prestação de Contas 2007 - Universidade Tecnológica Federal do Paraná
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Dúvida Informação Outros Saber onde
se dirigir
Gráfico 1 – Número de assuntos das solicitações às Ouvidorias dos Campi.
95
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