Prestação de Contas 2007 - UTFPR

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Ouvidoria Criada pela Portaria nº 385, de 12 de junho de 2006, e com o seu Regulamento aprovado pelo Conselho Universitário, por meio do processo nº 17/2006, a Ouvidoria-Geral da Universidade Tecnológica Federal do Paraná coordena e supervisiona os trabalhos das Ouvidorias dos Campi e estabelece um canal de comunicação com a Reitoria, recebendo e encaminhando às respectivas Pró-Reitorias, Assessorias, Diretorias competentes da UTFPR ou Ouvidorias dos Campi as reclamações, queixas, críticas, sugestões, elogios e denúncias que estejam relacionadas ao bom funcionamento dos serviços esperados pela comunidade interna e externa e ao comportamento corporativo adequado do corpo docente, discente e técnico-administrativo, independentemente de qualquer função ou cargo ocupado. Durante o ano de 2007, foram atendidas 216 solicitações ao todo, das quais 42% foram procedimentos provindos de pessoas externas à Universidade. Catorze processos foram abertos pela Ouvidoria-Geral, sendo que 4 foram encaminhados ao Campus competente, 5 às Pró-Reitorias e os outros 5 foram respondidos pela própria Ouvidoria, juntamente com as 19 consultas enviadas por e-mail. O maior número de questionamentos foi sobre informações gerais da UTFPR, 42% do total, sendo abril, maio, julho e novembro os meses de maior número de solicitações. A Ouvidoria do Campus Medianeira atendeu a maioria (25%) das solicitações devido, provavelmente, a existência de um Ouvidor-Interno desde maio de 2004. Do total de atendimentos, ligados à Reitoria ou aos Campi, vários desencadearam sindicâncias e/ou processos administrativos disciplinares, conforme consta no Relatório de Correição, nesta Prestação de Contas. Abaixo, apresenta-se quatro gráficos demonstrativos dos trabalhos efetuados pelas Ouvidorias. 100 80 60 40 20 0 Número de assuntos das solicitações às Ouvidorias dos Campi 8 Assuntos de Concurso 16 Assuntos de Secretaria 24 Prestação de Contas 2007 - Universidade Tecnológica Federal do Paraná - 286 - 63 Dúvida Informação Outros Saber onde se dirigir Gráfico 1 – Número de assuntos das solicitações às Ouvidorias dos Campi. 95 10
100 80 60 40 20 0 População que fez solicitações às Ouvidorias de todos os Campi, por categoria 10 91 Órgãos Externos Pessoas Externas 44 Prestação de Contas 2007 - Universidade Tecnológica Federal do Paraná - 287 - 61 Servidores Alunos Terceirizados Anônimo Gráfico 2 – População que fez solicitações às Ouvidorias de todos os Campi, por categoria. 30 25 20 15 10 5 0 9 Janeiro Número de Solicitações feitas às Ouvidorias dos Campi por meses do ano 3 Fevereiro Março 6 27 Abril Maio 26 Junho Gráfico 3 – Número de Solicitações feitas às Ouvidorias dos Campi por meses do ano. 60 50 40 30 20 10 0 2 Apucarana Solicitações às Ouvidorias dos Campi, durante o ano de 2007, classificadas por Campus 20 Campo Mourão 41 Cornélio Procópio 14 Curitiba 9 Dois Vizinhos 0 Francisco Beltrão 9 26 Julho 5 Londrina 24 Agosto 55 Medianeira 19 Setembro 1 Pato Branco 1 23 Outubro 7 Ponta Grossa 27 Novembro 28 Toledo 9 Dezembro 34 Ouvidoria - Geral Gráfico 4 – Solicitações às Ouvidorias dos Campi, durante o ano de 2007, classificadas por Campus. 17
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