Medicinskt program för andningsorganens sjukdomar - Landstinget i ...

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Sammanfattning av bemötande och förtroende
Att mötas av respekt, både som patient och anhörig, är viktigt. Vikten av
ett bra mottagande av vårdpersonalen när man söker vård framhålls. När
det gäller bemötandet är betydelsen av att bli trodd viktig, att bli tagen på
allvar. Flera av de intervjuade, både patienter och anhöriga, beskriver
olika situationer i vården där de upplever att den sjuka inte har blivit trodd
av vårdpersonalen. Det för med sig ångest och otrygghet att inte få sin
sjukdom bekräftad – detta i en redan för patienter och anhöriga ångestframkallande
sjukdom.
Ett annat problem som förs fram är upplevelsen av att en del personal
brister i den sociala kompetensen. Att förmågan, viljan och tiden finns för
samtal mellan vårdgivaren, patienten och de anhöriga tas upp som en
viktig del. En del av brukarna uttrycker att detta saknas i vården idag. De
som har en positiv bild är de som utrycker ett förtroende för vården. Förtroendet
verkar i sin tur ha starkt samband med att ha en fast kontakt för sin
sjukdom, oavsett på vilken vårdnivå denna kontakt finns. Den trygghet det
innebär att känna personalen och själv bli igenkänd och sedd är betydelsefull,
liksom att vårdpersonalen lyssnar på den som är sjuk och de anhöriga.
Åsikten är att man även som brukare har ett eget ansvar för att vara
verbal, att kunna prata för sin sak och beskriva besvär och behov.
Samtidigt som flera är kritiska till bemötandet betonas att mycket fungerar
bra, både inom slutenvård och primärvård. Man upplever att en stor
del av personalen gör ett bra arbete.
Mycket starka känslor uttrycks, både positiva och negativa. Den slutsats
vi drar är att man som brukare har behov av att uppleva ett bra bemötande
från vårdpersonalen, och att stor vikt läggs vid personalens sociala förmåga.
Fungerar detta är förutsättningen bättre för att man som brukare
ska känna trygghet och förtroende för vården.
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
151