Цель-3: ÐÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾, но не достаточно - Практический ...

- Да. Когда-то я был уверен, что стремительное увеличение количества функций - временноеявление. Добавим столько, сколько нужно, удовлетворим все мыслимые запросы наших клиентов, исистема стабилизируется.Теперь я в это больше не верю. Похоже, воображение наших клиентов просто не знает границ.Да, за последние двенадцать месяцев я авторизовал менее половины всех запросов на новые функции.Тем не менее, если вы сравните абсолютные цифры, вы увидите, что количество авторизованных мноюфункций увеличилось в три раза по сравнению с предыдущими двенадцатью месяцами. Я считаю, что внастоящий момент удобство нашей системы и ее заявленная гибкость побуждают клиентов заказыватьвсе больше индивидуализированных функций. Так будет продолжаться и дальше.Он немного молчит и добавляет со вздохом:- И все же я полностью согласен с Мэгги. Мы не выживем как компания, если будем реагироватьтолько на двадцать процентов пожеланий наших клиентов.- Мы действительно оказались между молотом и наковальней, - соглашается Мэгги. - Для тогочтобы вернуть приемлемое качество обслуживания, мы должны упростить систему. Но для того чтобыудовлетворять потребности рынка, мы должны ее усложнить. Ленни, что же делать?- Я не знаю. Чем лучше становится наша система, тем хуже. "Странно, - думает про себя Скотт, -мне эта фраза тоже постоянно приходит в голову. Но при этом я думаю о проблеме продаж. Есть лимежду этими проблемами связь? Это либо две разные проблемы, либо две грани одной и той жепроблемы". Мэгги отвлекает Скотта от его мыслей, обращаясь к Ленни:- Когда, на твой взгляд, все это рухнет?- Уже начинает.- Единственное, что не дает этой ситуации сказаться на наших продажах, - замечает Скотт, - этотот факт, что у наших конкурентов такая же неразбериха, а рынок все еще считает, что наш продуктприносит им больше выгод, чем проблем.- Слабое утешение, - комментирует Мэгги.- Мэгги, слушай, я не волшебник, - отвечает Ленни. - Я перебрал в уме все, что мог. Я могу лишьпредложить временное решение, которое отсрочит ухудшение ситуации, но ненадолго.- Ты о версии восемь, которую мы планируем выпустить через шесть месяцев? - спрашиваетСкотт.- Через восемь месяцев, - быстро поправляет его Ленни. - Эта версия полностью реструктурируетнашу систему и сделает ее более понятной и удобной как в работе, так и в обслуживании.Но должен вас предупредить - судя по тому, как быстро развиваются события, менее чем черезгод мы окажемся в такой же ситуации, как и сейчас.- Я уже не верю, что у нашей дилеммы есть техническое решение. Существующая технологиянам не поможет. Скотт, ты убедил меня, что у каждой дилеммы есть простое и действенное решение, и22