Motiverende design - Jens Hofman Hansen

Undersøgelsen af brugernes behov og den kontekst, de ser hjemmesiden i, er
afgørende for at finde ud af, om ens mål med hjemmesiden er realistiske. Motiverende
design bygger ligesom user-centered design netop på, at brugernes og
designerens behov sammensmeltes i en form for kompromisløsning. Hvis det
skal lade sig gøre, bliver man nødt til at have et lige så klart indblik i brugernes
behov, som man har det i sine egne. Skaffer man sige det, kan ens viden om
brugerne være med til at videreudvikle det oprindelige mål med hjemmesiden
til en målsætning, som er umiddelbart realiserbar.
Det er, i overensstemmelse med tankegangen i user-centered design, altafgørende
at komme i direkte kontakt med brugerne, da deres behov og ønsker
gang på gang overrasker designere, som let kan få den tanke, at de kan gætte sig
til brugernes behov på forhånd:
”To develop the right product you need the user himself to guide you, to tell you what he
needs, prefers, likes and dislikes. You cannot possibly imagine all this by your self, as the world
of the users is too complex and your world is fundamentally different from the users world”
(Ingildsen 1998, s. 4)
I praksis vil manglende kendskab til brugerne gøre ethvert forsøg på at anvende
en motivationsstrategi fra min model meningsløs eller i bedste fald tilfældig: Vil
man f.eks. på en banks hjemmeside tilfredsstille brugernes emotionelle behov
ved at anvende en passende grafisk stilart, er det implicit, at stilarten netop afhænger
af, hvem brugerne er. Forskellige brugere af forskellige banker kan have
vidt forskellige opfattelser af, hvordan en bank virker troværdig, hvilket vi tidligere
så illustreret med de vidt forskellige stilarter, som Danske Bank og BG
Bank benytter (se evt. Illustration 2 og Illustration 3).
Vigtigheden af brugerinddragelse gælder også, hvis man f.eks. vil tilfredsstille
brugernes behov for relevans. Vil man f.eks. med strukturen af hjemmesiden
præsentere information på rette sted og tidspunkt, er det en uundgåelig opgave
at undersøge, hvor og hvornår brugerne forventer, at en bestemt information
dukker op. I det følgende afsnit skal vi se nærmere på, hvordan man med konkrete
brugerinddragelsesmetoder fra user-centered design kan inddrage brugerne
for at kunne anvende de forskellige motivationsstrategier på en meningsfuld
måde.
7.3 Sammensmelt designerens og brugernes behov
Når man fastlægger hvilken effekt, man ønsker, at hjemmesiden skal have på
brugernes adfærd, og når man identificerer, hvilke behov brugerne har, er man
allerede i gang med at indgå en kompromisløsning mellem designer og brugerne.
I user-centered design arbejder man som regel med en form for iterativ proces.
Heri ligger, at samme type designaktivitet kan gentages for at drive designprojektet
videre. Med motiverende design kan vi forstå processen som handlende
om at nå frem til et design, der understøtter brugerne i at nå deres mål på en
sådan måde, at de opfylder designerens mål for hjemmesidens anvendelse. En
ny iteration i designprocessen kan således med motiverende design ses som et
forsøg på at mindske kløften mellem designerens og brugernes mål med hjemmesiden
og som en aktivitet, hvor man afdækker, hvilke bevæggrunde brugerne
kan have for at gøre noget bestemt for dermed aktivt at tage højde for dem.
7 DESIGNPROCESSEN OG MOTIVERENDE DESIGN 90