Motiverende design - Jens Hofman Hansen

På en konference udtrykte usabilitykonsulenten Jared Spool i overensstemmelse
med Sperber & Wilsons teori, at brugernes kognition af hjemmesiden og den
deraf følgende adfærd slet ikke er overskuende og fornuftsdrevet:
[...] det gælder om at designe sitet, så det præsenterer de rigtige ”trigger words” på det rigtige
tidspunkt. Dermed kan brugerne link for link nærme sig det, de leder efter. Disse ”trigger
words”, som lader brugeren ”snuse” sig igennem en hjemmeside, er også det, som Jared Spool
kalder ”scent of a web page” – en websides ”duft”, som brugeren kan ”lugte” i form af rammende
stikord, der hele tiden guider personen nærmere det endelige mål (Hofman Hansen 2002
[1])
At disse ”trigger words” ganske vist kan være indplaceret i et overordnet hierarkisk
system, ændrer ikke ved, at brugerne ikke ser hierarkiet for sig, men leder
efter bestemte ord, som udløser en næsten spontan handling, når ordene
identificeres. Når ord virker relevante for brugerne på det sted og tidspunkt,
som de identificeres på, kan de udpeges som ”trigger word”. Hvor sortering af
information efter kronologi eller alfabet ikke tager højde for, hvorfor brugerne
egentlig besøger den pågældende hjemmeside, forsøger denne struktureringsform
at basere sig på den situation, brugerne er i.
For at sikre sig, at informationen struktureres efter relevans, benytter Andrew
Chak sine fire modelbrugere (se afsnit 4.1.3), som afhængigt af deres beslutningsniveau
har brug for at få præsenteret forskellige informationer på forskellige
steder og tidspunkter i deres interaktion. Hvordan man videre kan sikre sig
relevansbehovets tilfredsstillelse, vil jeg komme ind på i mit afsnit om overensstemmelsen
mellem motiverende design og metoderne fra user-centered design
(se kapitel 7).
B.J. Fogg giver teknologi, som er struktureret efter relevans, en hel betegnelse
for sig selv, nemlig ”suggestion technology”:
”an interactive computing product that suggests a behaviour at the most opportune moment”
(Fogg 2003, s. 41).
B.J. Fogg bemærker, at ideen om skabelsen af relevans ved præsentation af information
på rette sted og tidspunkt rækker helt tilbage til Aristoteles’ retorik,
hvor begrebet kairos dækker over denne ide.
Et slående eksempel på fravær af relevans optræder i flere af de brugertests af
bibliotekshjemmesider, som jeg har gennemført sammen med UNI·C’s usabilityafdeling
(Sandberg Madsen m.fl. 2003). Her viste det sig, at brugerne overså
store mængder værdifuldt materiale, som ellers var relevant at få præsenteret,
hvis de blot havde været indplaceret på rette tid og sted i interaktionen med
hjemmesiden. Bibliotekerne producerer selv adskillige guides og anmeldelser,
som omhandler de materialer, brugerne kan hjemlåne. Desuden tilbyder biblioteket
søgning efter artikler, som ofte indeholder relevant materiale. Imidlertid
anvendte alle brugere kun bibliotekets søgedatabase indeholdende katalogiseringer
af bøger, cd’er og andre materialer. Søgte en bruger således efter f.eks.
Pia Tafdrups roman ”Hengivelsen”, kunne vedkommende ganske vist ofte finde
noget relevant, men han opdagede f.eks. aldrig en fyldig artikel om bogen på
”Litteratursiden.dk”, som er en meget omfattende informationskilde udviklet af
bibliotekerne. Da der kun var adgang til Litteratursiden.dk via bibliotekets traditionelle
hierarkiske informationsstruktur, og ikke f.eks. fra siden med de bib-
5 MODELLENS NI MOTIVATIONSSTRATEGIER 66