Motiverende design - Jens Hofman Hansen

hvorfor vedkommende skal gøre sig forestilling om ualmindelig høj nytteværdi,
hvis han skal finde det indsatsen værd. Kunsten for designeren i sådan et tilfælde
er derfor at synliggøre brugeroprettelsens fordele, ved f.eks. at gøre opmærksom
på dens fordele på tidspunkter og steder, hvor registrering kunne
være særlig nyttig for brugerne.
Illustration 45. DSB tilbyder tilpasning af hjemmesiden ud fra en brugerprofil som fortæller om
brugerens alder, personlige præferencer, rejsemønstre mm. En sådan tilpasning kan øge relevansen
for brugeren på lang sigt, men selve oprettelsen af profilen er i relevanssammenhæng en
yderst tung opgave for brugeren.
En ikke-teknisk opdeling af målgruppen er en form for personalisering, som ikke
kræver særlig programmering, men som snarere bygger på kendskab til,
hvilke del-målgrupper man henvender sig til. En sådan opdeling kan især øge
relevansen, hvis man henvender sig til brugere, der har vidt forskellige behov,
men som skal serviceres via den samme hjemmeside. Hvis man skal have succes
med denne form for personalisering, kræver det igen nøje afgørelse af,
hvem man vil henvende sig til, og hvilke behov brugerne reelt har. Ved at opdele
sin målgruppe på denne måde risikerer man nemlig at afskære brugere,
som ikke kan identificere sig som tilhørende en af de definerede målgrupper.
Illustration 46 er et eksempel på en ikke-teknisk opdeling af målgruppen, hvor
forskellige typer kunder er delt op efter, hvordan de bruger KMD’s it-løsninger.
Som jeg også nævner det i afsnit 7.5, kan det i mange sammenhænge være en
god ide at tænke i andre opdelinger end demografiske. Brugernes opfattelse af
relevans er nemlig ofte betinget af et behov i forhold til hjemmesidens emneområde
snarere end forhold som alder og køn, der ikke nødvendigvis spiller
særlig meget ind på den opgave, som brugeren forsøger at løse på hjemmesiden.
5 MODELLENS NI MOTIVATIONSSTRATEGIER 72