Motiverende design - Jens Hofman Hansen

I min samlende model over motivationsstrategier i webdesign er B.J.Foggs
håndtering af macrosuasion og microsuasion ikke overført direkte. Det er dog
interessant at se, at microsuasion især synes at knytte sig til designproblemer,
som allerede er behandlet i traditionel usability- og hci-litteratur, idet de ofte
knytter sig til forsøg på at motivere brugerne til at betjene hjemmesidens funktionelle
dele på en ønskværdig måde, eksempelvis hvordan brugerne motiveres
til at klikke på bestemte links eller til at udfylde en formular uden at det i sig
selv er hovedformålet med besøget på hjemmesiden. Selvom der i litteraturen
om motiverende design ganske vist kommer nye perspektiver på udformningen
af de funktionelle dele af hjemmesiden, er det dog ikke her, vægten er størst.
Jeg har alligevel inkluderet ideen om det funktionelle aspekt i min model, fordi
det ofte er en forudsætning for at brugerne overhovedet kan lade sig motivere
på de øvrige planer. Således er det funktionelle aspekt afgørende at forstå, hvis
man vil skabe en hjemmeside, der virkeligt er motiverende.
Undersøgelsen af, hvordan man kan tilfredsstille brugernes relevansbehov og
emotionelle behov synes mere specifikke for begrebet motiverende design og
virker måske derfor mere interessante end brugernes funktionelle behov. Disse
aspekter kan i øvrigt siges at hænge tæt sammen med begrebet macrosuasion,
fordi brugernes behov for at finde relevant materiale på en hjemmeside ofte
hænger sammen med det helt overordnede formål med siden, der f.eks. kan
være at købe noget, at stoppe med at ryge, at lære om mariehønens biologi eller
noget helt fjerde, der bærer præg af at være materiale, som brugeren finder en
relevans i og derfor kan motiveres til at stifte nærmere bekendtskab med. Ligeledes
er brugernes følelsesmæssige behov også ofte tæt knyttet til det overordnede
formål med hjemmesiden: Bankens hjemmeside skal virke troværdig for
at motivere til, at man bliver kunde, og rockbandets hjemmeside skal virke rebelsk,
ungdommelig eller spændende for at dets fans får ekstra lyst til at købe
det nyeste album.
4.1.2 B.J. Foggs ide om computerens tre roller
B.J.Fogg skelner desuden mellem tre forskellige perspektiver, som man kan se
computeren i: Et værktøj, et medie eller en social aktør. Disse tre elementer udgør
”the functional triad”, som han mener er samlende for al motiverende design:
”overarches the various perspectives and theories on persuasion that have been developed since
the days of Aristotle” (Fogg 2003, s. 23).
B.J.Fogg er i øvrigt ikke den første, som ser computeren i disse tre forskellige
perspektiver. Eksempelvis har Bødker & Kammersgaard 1984 anvendt dem
uden dog på det tidspunkt at berøre ideen om motiverende design. B.J.Fogg
bemærker, at ”most computing products are a mix of these three functions,
blending tool with social actor, or medium with tool, and so on” (Fogg 2003, s.
24). Han får i sine tre kapitler forskellige aspekter af motiverende design frem
ved at benytte perspektiverne, men opdelingen virker alligevel noget arbitrær i
forhold til de ting, som han mener, man kan se ved hjælp af perspektiverne.
Kategorierne lader med andre ord til at passe bedre på visse eksempler end andre.
Ser vi f.eks. på det motiverende element ”at lede brugerne igennem en proces”,
er det svært på forhånd at afgøre, om dette aspekt hører under compute-
4 KATEGORISERINGER OG MODELLER 17