Motiverende design - Jens Hofman Hansen

For at afdække brugernes behov for relevans så godt som muligt i testen, vurderer
jeg, at det kan være en ide at se på min models opdeling i de virkemidler,
som man kan skabe relevans ved hjælp af. Brugertesten kan nemlig benyttes til
at afdække, hvorvidt alle tre virkemidler er brugt bedst muligt.
Det er min erfaring, at det i denne sammenhæng er nødvendigt som testleder
at dvæle under testens udførelse, så brugerne får mulighed for at kommentere
relevansen af det materiale, de finder frem til. Hvis ikke brugeren af sig selv
kommenterer relevansen af det fundne, kan man spørge, om teksten er tilstrækkeligt
uddybende til at vedkommende f.eks. ville købe den pågældende
vare eller reelt få svar på sit spørgsmål. Hvis ikke den er det, lever hjemmesiden
kun op til brugerens behov for funktionel betjening og ikke behov for relevans.
På samme måde får man mest ud af sin brugertest, hvis man får brugerens opfattelse
af værdien af det billedmateriale, hjemmesiden benytter, og ikke kun
lader testen være en hastig ”skattejagt”.
Jeg har desuden erfaret, at brugertesten kan afvikles på en måde, så den også
tager højde for at afprøve, hvor godt strukturen understøtter brugerens behov
for relevans. Man kan eksempelvis bede brugeren om at vente et øjeblik med at
klikke videre til den side, som han peger på med musen, og spørge, hvad brugeren
forventer, der kommer frem på den følgende side. Herved får man et indblik
i, hvordan brugeren forventer, at informationen på hjemmesiden er struktureret.
Kommer der noget andet end forventet frem på siden, efter at brugeren
har klikket, vil det stå klart, at strukturen kunne tage bedre højde for relevansbegrebet.
Brugertests har traditionelt set ikke beskæftiget sig meget med de emotionelle
behov, og jeg har heller ikke selv arbejdet systematisk med at undersøge dette
aspekt. Af denne grund har jeg i det følgende udarbejdet et separat afsnit om to
usabilitykonsulenters og en virksomheds erfaring med området.
7.7.1 Tests, der afdækker brugernes emotionelle behov
I forhold til min model, er der et stort hul i design- og æstetiklitteraturen, der
handler om at evaluere, hvorvidt hjemmesiden opfylder brugernes emotionelle
behov. Virksomheden Buying Experience A/S har dog arbejdet med testmetoder,
som kan benyttes til at finde ud af, hvordan brugere reagerer på hjemmesidens
udseende, dvs. hvordan især det grafiske virkemiddel kan anvendes til at
stimulere brugernes emotionelle behov. Den er inspireret af tankegangen fra
interviewbaserede brugertests og er således ikke en metodisk revolution. Virksomhedens
arbejde er dog foreløbigt det eneste bud jeg har set på en testmetode,
der afdækker nogle af de mere irrationelle brugerbehov, som vi ser inkluderet
i min model. Lars Christensen, som er usabilitykonsulent i virksomheden,
fortalte i et fagligt oplæg 20 , at man netop havde ladet sig inspirere af tankerne
fra motiverende design, da virksomheden udviklede den nye testmetode.
Ideen med Buying Experiences metode er, at man afprøver et konkret design
med nogle brugere, som er potentielle kunder på de pågældende hjemmesider.
I første omgang forsøger man at indfange brugernes umiddelbare reaktion:
20 Arrangement den 11.11.2004 ved SIGCHI.DK – foreningen for interaktionsdesign i Dan-
mark.
7 DESIGNPROCESSEN OG MOTIVERENDE DESIGN 96