Motiverende design - Jens Hofman Hansen

Jeg har primært haft til hensigt at formidle og udvikle begrebet, så det bliver
afmystificeret for designere, der ønsker at arbejde med motiverende design i
praksis.
Begrebet motiverende design kan fortolkes meget bredt. Litteraturen om motiverende
design behandler, om end ikke særligt dybdegående, fysiske produkter
beriget med informationsteknologi. Disse produkter drager nytte af f.eks. mobilitet,
kontekstopmærksomhed eller selve den fysiske udformnings evne til at
virke attraktiv for brugerne. Ved siden af disse produkter står en lang række
software- og webprodukter, der er designet til at blive vist på en brugers computerskærm.
Det er i vid udstrækning i forhold til hjemmesider, at begrebet er
blevet behandlet i litteraturen, og det er også denne sammenhæng, jeg har begrænset
mig til.
1.1 Hvorfor er motiverende webdesign interessant?
I en tid, hvor hjemmesider bliver en meget vigtig – til tider endda den primære
– grænseflade mellem en virksomhed og en kunde, læreren og eleven eller
kommunen og borgeren, bliver det vigtigt for designeren at være så god en
formidler – man fristes til at sige motivator – som muligt. Kunden skal motiveres
til at købe, eleven skal motiveres til at lære og borgeren skal eksempelvis
motiveres til at betjene sig selv. Det er vigtigt at fokusere på, i hvor høj grad ens
motivationsstrategi faktisk virker, fordi brugerne ofte kan vælge en anden
hjemmeside, hvis ikke den første er motiverende nok.
Jeg vil påstå, at næsten alle hjemmesider kun kan berettiges, hvis de forsøger at
motivere brugerne på et eller andet plan. Alle designere gør sig en forestilling
om, at det materiale, som lægges på en offentlig tilgængelig hjemmeside bliver
fundet og læst af brugere. Uanset om man sælger en vare eller vil formidle vigtig
information, bekymrer man sig om, hvordan man motiverer sin målgruppe
til, at handle eller tænke på en måde, som stemmer overens med intentionen.
Brugerundersøgelser af adfærden på nettet viser, at brugerne er utålmodige, og
deres adfærd præges i mange sammenhænge af målrettet informationssøgning.
Jakob Nielsen, som har været med til at popularisere usability-begrebet, har
således formuleret brugernes illoyalitet og manglende trofasthed på denne måde:
”users spend most of their time on other sites than your own.” At motivere
netbrugere til noget som helst er derfor en utaknemlig opgave, og det er derfor
en evig udfordring at finde nye formidlingsteknikker, som kan medvirke til at
brugernes behov kan tilfredsstilles på den bedste måde.
I 2003 var jeg med til at gennemføre en række brugerundersøgelser af danske
folkebibliotekers hjemmesider. Her fremgik det, at de var struktureret sådan, at
brugerne kun i meget lille grad blev motiveret til at kigge på materiale, som ellers
var relevant nok for dem:
”En stor del af de web-services, bibliotekerne lægger kræfter i at udvikle, bliver ikke anvendt af
brugerne. Det skyldes hovedsageligt, at den måde, hvorpå webstederne gør brugerne opmærksom
på disse services, ikke fungerer” (Sandberg Madsen m.fl. 2003).
Brugernes målrettede adfærd afskar dem med andre ord fra værdifuld information,
som var struktureret lidt for logisk af ellers velmenende designere.
Havde man her skelet til tanker fra motiverende design, ville bibliotekerne have
1 INDLEDNING 2