Motiverende design - Jens Hofman Hansen

I afsnittene om tilfredsstillelsen af brugernes relevansbehov (afsnit 5.2, 5.5 og
5.8) skal vi se på, hvordan princippet kan ses afspejlet i brugernes adfærd på
hjemmesider. Så ligesom græsset hos dyr skal være i rigelige mængder, af høj
næringsværdi og nemt at få fat i, så optager mennesket altså helst information,
som er akkurat, nem at få fat i og som kan relateres til noget, som man kender
til i forvejen.
Den viden, man som bruger allerede besidder, kan få endnu større betydning,
hvis man får tilføjet den rigtige information, der sætter den gamle viden i perspektiv.
Som i et regnestykke, der bliver tilføjet præmisser, kan man med relativ
lidt ny information af den rigtige slags udlede store mængder af ny data, som
man finder af betydning. Denne dannelse kan ses som en frugtbar multiplikationseffekt,
som er helt tæt knyttet til begrebet relevans:
”When these interconnected new and old items of informations are used together as premises
in an inference process, further new information can be derived [...] When the processing of
new information gives rise to such a multiplication effect, we call it relevant.” (Sperber & Wilson
1995, s. 48)
I sin yderste konsekvens betyder begrebet om relevans, at et stykke information
kun kan indgå i en kommunikation med brugerne, hvis deres eksisterende viden
kan sættes i sammenhæng med det, man prøver at fortælle. Det er altså altafgørende
for motivationsfaktoren, at den tilbudte information leveres på rette
sted og tidspunkt for brugerne.
Ifølge Sperber og Wilson kræver fordøjelsen af information en vis indsats af
mennesket. Det er altså ikke omkostningsløst at græsse efter information på
nettet, og det er netop derfor, mennesket bliver så selektivt. Hvis man vil fange
brugernes opmærksomhed, giver det altså kun mening at gøre det, hvis den besøgende
vil finde meddelelsen relevant nok:
”Information processing involves effort; it will only be undertaken in the expectation of some
reward. There is thus no point in drawing someone’s attention to a phenonemon unless it will
seem relevant enough to him to be worth his attention.” (Sperber & Wilson 1995, s. 49)
Skal brugerne afkode en information, kræver det altså en belønning i form af en
høj multiplikationseffekt, der står mål med den kognitive indsats. Skønnes arbejdet
med at processere en given information at være for stor, ender brugerne
med helt at negligere budskabet.
2 TEORI OM MOTIVERENDE DESIGN 13