Motiverende design - Jens Hofman Hansen

Foggs definition er meget bred, når det kommer til, hvad brugerne egentlig skal
motiveres til:
”These planned effects can range widely, from persuading people to buying things online, to
motivating people to take stretch breaks after extended periods of desk work, to convincing
people that bioterrorism is a serious threat” (Fogg 2003, s. 17)
Fogg ekspliciterer ikke rigtigt vigtigheden af kontekst- og brugerafhængighed,
hvorfor mange af hans eksempler nemt kan komme til at virke som universelle
motivationsstrategier.
Andrew Chak er det andet markante navn indenfor motiverende design. Til
forskel fra B.J. Fogg, er han bedre til at eksplicitere vigtigheden af kontekst- og
brugerafhængighed. Afslutningen på hans bog ”Submit now” bidrager således
med en række metodiske overvejelser, som for en stor dels vedkommende er
hentet fra litteratur om user-centered design. Hans udgivelse har dog karakter
af at være en håndbog med små tips og tricks til den designer, der gerne vil udvikle
en mere motiverende hjemmeside. Han har denne korte definition af,
hvad ”persuasive web design” er:
”The art and science of designing web sites that help users to make decisions that result in desirable
transactions” (Chak 2002, s. 4)
Andrew Chak har i lighed med B.J. Fogg en meget bred tilgang til, hvad man
kan forsøge at motivere brugerne til. ”Transaktioner” er dog et helt gennemgående
begreb, som betyder, at brugerne ikke blot skal opholde sig på hjemmesiden,
men rent faktisk gennemføre en handling til dens afslutning, f.eks. gå fra at
kigge på en vare til også at bestille den (do, s. 123). Der kan dog også være andre
ting, som designeren vil motivere brugerne til: Brugerne kan f.eks. forsøges
motiveret til at vende tilbage til hjemmesiden (do., s. 71), til at være akkurate i
deres levering af information om sig selv (do., s. 144), til at færdiggøre en transaktion
på et senere tidspunkt (do., s. 150) eller til at læse en tekst og herefter
klikke på et link (do., s. 244).
Andrew Chak får i sin definition flettet ind, at motiverende design også er en
kunstart. Det hænger formentlig sammen med, at han erkender, at al menneskelig
motivation kan være svær at fastlægge eller forklare. Formålet med hans
bog er dog åbenlyst at gøre motiverende webdesign til et håndværk, som kan
læres snarere end til en kunstart som kun kan udføres af personer med et
medfødt talent. I et senere afsnit i denne fremstilling kommer jeg ind på, hvordan
jeg antager, at designere kan lade sig inspirere af en æstetisk tankegang.
Motiverende design eller ”persuasive design” har på engelsk en fristende klang,
idet ordet antyder, at vi måske står overfor et nyt mirakelværktøj. Udtrykket
kan således lægge op til, at man forsøger sig med uetiske metoder, der skal få
brugerne til at handle på en ønsket måde. Som en yderligere udvikling af begrebet
har flere forfattere derfor også behandlet etiske aspekter af motiverende
design. For nogle forfattere bliver det etiske aspekt ligefrem helt afgørende og
en grundlæggende definition ved begrebet:
”The creators of a persuasive technology should never seek to persuade a person or persons of
something they themselves would not consent to be persuaded into” (Berdichevsky, Daniel &
Neunschwander, Erik, 1999, s. 52).
2 TEORI OM MOTIVERENDE DESIGN 9