Motiverende design - Jens Hofman Hansen

Modellen anskueliggør ni motivationsstrategier. En motivationsstrategi er en
art mønster 5 , der har vist sig nyttig til at styrke brugernes bevæggrunde til at
gøre en ting frem for noget andet på en hjemmeside. Strategiernes udførelse
afgøres af de tre virkemidler, som er det grafiske, det sproglige og det strukturelle.
Disse tre virkemidler er velkendte i litteratur om webdesign, hvor de ofte
behandles som særskilte discipliner, hvilket de også ofte er i dagligt designarbejde,
hvor de knyttes til en bestemt aktivitet i arbejdet. Det grafiske virkemiddel
vedrører grafikerens typiske arbejde, det sproglige vedrører tekstforfatterens
og struktur vedrører ”informationsarkitektens”. Selvfølgelig ser man tilfælde,
hvor samme person udfører alle discipliner i samme job. Imidlertid arbejdes
der i praksis med én ting ad gangen.
Ved at kategorisere ud fra de virkemidler, som er tilgængelige for designeren,
kunne vi nemt risikere at overse brugernes perspektiv, som er helt afgørende
for hjemmesidens formidlingsmæssige succes. Derfor sættes virkemidlerne i
modellen i forhold til forskellige brugerbehov, nemlig de funktionelle behov, behovet
for relevans og de emotionelle behov. Jeg vil i det følgende præcisere, hvad
de tre forskellige behov betyder.
For at få tilfredsstillet de funktionelle behov, skal brugerne rent praktisk og teknisk
kunne finde ud af at bruge hjemmesiden. Er den f.eks. nem at bruge, er det
motiverende for overhovedet at interagere med hjemmesiden. Dette lag af modellen
er kraftigt overlappende med det, som dækkes af begrebet usability, og
er således ikke noget specifikt for begrebet motiverende design. Det er dog vigtigt
at have med i det samlede overblik over motiverende design, da tilfredsstillelsen
af brugernes funktionelle behov ofte er en forudsætning for, at de andre
behov også kan opfyldes. Sproglige virkemidler underspilles ofte i usabilitylitteraturen,
men brugernes forståelse af det skrevne er imidlertid centralt for, hvor
motiverende det er at bruge hjemmesiden. Hensigtsmæssig brug af visuelle
elementer som linksfarver, signalfarver og kontrast kan ligeledes ses som motiverende
for, at brugerne overhovedet vil og kan betjene hjemmesiden. Tilfredsstillelsen
af de funktionelle behov motiverer ofte brugerne til handling på et
mikroplan frem for et makroplan i betjeningen af hjemmesiden: F.eks. til at
klikke et bestemt sted, til at indtaste noget præcist eller til at læse bestemte ord.
På dette niveau afgøres det således ikke, om brugerne klikker sig frem til noget
interessant eller får noget ud af det læste.
For at tilfredsstille behovet for relevans, skal brugerne kunne finde indhold,
som har deres interesse, og som bidrager med at opfylde det mere overordnede
mål, de har med at besøge hjemmesiden. Opfyldelsen af relevans er et centralt
element i den ide, som designeren har med produktet, fordi det ofte viser sig at
være helt afgørende for, om produktet vil blive taget i anvendelse af brugerne.
Brugerne motiveres altså ikke kun til at bruge hjemmesiden fordi de kan, men
fordi det også giver en mening for dem. Det grafiske virkemiddel benyttes derfor
i form af illustrationer, så billeder bidrager med merinformation. Det
sproglige virkemiddel bidrager afgørende til relevansen, idet sproget kan benyttes
til at formidle afgørende information for brugeren på siden. Med struk-
5 En lignende tankegang kendes fra begrebet design patterns (Gamma m.fl. 1995), som ganske
vist på et mere teknisk plan tilbyder mønstre for løsning af designproblemer.
4 KATEGORISERINGER OG MODELLER 21