Motiverende design - Jens Hofman Hansen

Illustration 46. KMD opdeler meget tydeligt sin hjemmeside efter forskellige kundegrupper. En
sådan opdeling kan ses som en form for personalisering, som er med til at øge relevansen af det
efterfølgende materiale for brugerne.
5.8.2 Guides
Endnu en informationsstruktur, som kan at øge relevansen for brugeren skal
nævnes i denne fremstilling. Strukturen går i litteraturen bl.a. under betegnelsen
”guided persuasion” (Fogg 2003, s. 34). Ideen med guides er at opdele information
i mindre portioner, så de hver især får større relevans for brugeren.
Brugernes tidligere valg i guiden påvirker, hvilke valgmuligheder der efterfølgende
præsenteres. Således kan man navigere sig igennem et stort potentiale af
information, hvoraf kun en brøkdel skal fortolkes. Denne form for reduktion af
unødig information er i sig selv øgende for relevansen, hvis ellers guiden konstrueres
med de rigtige antagelser om brugernes informationsbehov. Et eksempel
på en guidet tur igennem store mængde informationer ses i Illustration 47.
I flere guides forsøger designere desuden at sikre, at brugerne ”fanger færten” af
den ”informationsduft”, som gerne skal forsikre dem om, at de nærmer sig
brugbar information. Det gøres konkret ved, at det indikeres, hvad brugeren
har gennemgået af trin, og hvilke trin han kan forvente at gennemgå. En sådan
indikation kan nedsætte den modvilje, brugerne naturligt nok kan have mod at
gå igennem en række trin, som ikke omgående synes at blive belønnet.
Illustration 48 viser et eksempel på, hvordan brugerens vej igennem systemet
tydeligt kan vises. En guide bør konstrueres med stor omhu, da det efter min
erfaring ofte er svært for brugerne at træffe de rigtige valg, fordi mulighederne
ofte ikke passer rigtigt til situationen. Det giver en stor risiko for, at brugerne i
lang tid følger noget, som viser sig at være et blindspor.
5 MODELLENS NI MOTIVATIONSSTRATEGIER 73