Motiverende design - Jens Hofman Hansen

Illustration 33. Amazon.co.uk forsøger at tale meget direkte til brugeren ved at gentage vedkommendes
navn i tiltalen af vedkommende og ved lave et faneblad med hans navn.
Det er desuden interessant at bemærke, at brugen af sproget er i konstant udvikling,
og at brugen af det i en motivationsstrategi også løbende må justeres. I
en underfundig kronik i Politiken tages høflighed således under behandling af
forfatteren, som mener at se en tendens til, at dette begreb er under udvanding:
”Hver eneste gang et brev starter med Kære hr./fr. eller tiltaler dig i tredje persons ental med et
De, så ved du godt, hvad klokken er slået. For det meste behøver du kun at kigge en gang på den
øverste overhøflige linje, så ved du, at dette her er junkmail.” (Fogh Hansen 2004)
Kronikken skal efter min mening minde designeren om, at man ikke kan tale
om en rigtig sprogbrug. Bruges sproget på samme måde om og om igen, bliver
det til klicheer, som mister den hidtidige effekt. Kronikøren bemærker, at reklamebureauer
med fingeren på pulsen allerede har svar på forbrugernes modvilje
overfor falsk høflighed. Efterhånden ser man således tendenser til, at man
bliver direkte uhøflig i sin tone:
”Den måske mest succesrige reklamekampagne i mange år herhjemme er [...] Polle fra Snavekampagne[n].
Denne reklame fortæller direkte kunderne, at de er ’debilos’, når de køber Sonofons
’mobilos’.” (Fogh Hansen 2004)
Dermed være ikke sagt, at alle hjemmesider nu skal være uhøflige. Det skal blot
stå klart, at sproget er i udvikling, og at man bør være i tæt kontakt med sine
brugere for hele tiden at få feedback på, hvordan de oplever det.
At man skal tage hensyn til ens forhold til målgruppen kan synes som en meget
banal iagttagelse, men Nick Usborne er imidlertid en af de eneste, som faktisk
bemærker det i forhold til det emotionelle niveau.
DR’s Junior-siden (Illustration 34) er et eksempel på, at man kan motivere brugerne
til at bruge hjemmesiden og identificere sig med virksomheden bag den,
hvis deres sprogtone afspejles i hjemmesiden. Siderne er dog også et eksempel
på, at det er uhyre vigtigt at være i konstant kontakt med målgruppen, hvis ikke
sprogtonen pludselig skal virke malplaceret. Selvom voksne mennesker måske
synes, at et udtryk som ”ugens griner” lyder ganske ungdommeligt, er det ikke
sikkert, at brugerne synes det efter et halvt eller helt år.
5 MODELLENS NI MOTIVATIONSSTRATEGIER 56