TellMe- Abschlußbericht - artecLab - Universität Bremen

Verstärkt durch die Entwicklung breitbandiger Kommunikationsnetze und
die Verbreitung des Internets als ein allgemein verfügbares, globales Telekommunikationsmedium,
nimmt deshalb die Nutzung des Teleservice zu.
Dabei wird der Teleservice vor allem als eine effiziente Möglichkeit gesehen,
Fehler aus der Ferne einzugrenzen und entsprechende Maßnahmen
einleiten zu können. In einer von den VDI-Nachrichten durchgeführten
Umfrage wurde sinngemäß die Ferndiagnose als die zukunftsbedeutsamste
Dienstleistung genannt (vgl. Tabelle). Dabei wurde noch nicht die Unterstützungsmöglichkeit
durch Teleservice bei anderen Dienstleistungen berücksichtigt
(z.B. Service-Hotline, Beratung, Schulung/Training).
Dienstleistungen %
1 Ferndiagnose 26
2 Schulung/Training 12
3 An- und Verkauf von Gebrauchsteilen/-maschinen 12
4 Aktive Vermarktung von Werkzeugen 11
5 Modernisierung 10
6 Aktive Vermarktung von Ersatzteilen 9
7 Leihmaschinen, Mietservice 9
8 Beratung 8
9 Präventive Wartung 8
10 Erhöhung der Personensicherheit 8
11 Service-Hotline 6
12 Generalüberholung 5
Tabelle: Bedeutungszuwachs von Dienstleistung in % (VDI 1999)
3.1. Teleservice – Historie und Begriffsbestimmung
Die Ursprünge des Teleservice lassen sich bis zum Jahre 1975 zurück verfolgen.
Der amerikanische Werkzeugmaschinenhersteller Kearney & Trecker
benutzte den Begriff Teleservice zur Beschreibung der Datenfernübertragung
im Bereich des Kundendienstes (Hermsen/Zuther 2000, S. 15).
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