TellMe- Abschlußbericht - artecLab - Universität Bremen

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Data / Information
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customers, suppliers)
-technical documents (parts
lists, drawings, circuits
diagrams)
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- contracts
- service reports
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System
part Supplier
System
Manufacturer
Organisation
- Service management
- Project management
- Workflow management
- PPS
Abbildung: Teleservice-Komponenten (Müller 2001)
3.2. Die Rolle des Teleservice im Lebenszyklus einer Anlage
Teleservice ist nicht auf einzelne Einsatzbereiche wie zum Beispiel Fehlerdiagnose
und Wartung beschränkt, sondern kann sich auf den gesamten
Lebenszyklus einer Anlage erstrecken. Dabei lässt sich im Prinzip der Teleservice
bei allen Servicedienstleistungen anwenden, bei denen ein technisches
System an ein Telekommunikationsnetz angeschlossen ist.
Westkämper (1998) nennt folgende Funktionen im Teleservice aus dem
Bereich des Maschinenbaus, die als relevant erachtet werden können: (1)
Inbetriebnahme, (2) Ersatzteilbeschaffung, (3) Ersatzteilbereitstellung, (4)
Inspektion / Monitoring, (5) Diagnose, (6) Instandsetzung, (7) Maschinentuning,
(8) Prozessüberwachung, (9) Prozessführung und (10) Prozesstuning.
Hermsen/Zuther (2000) unterscheiden unterschiedliche Teleservice-Dienste
in den Phasen der Produktentwicklung, der Fertigung und Montage, der
Inbetriebnahme sowie der Produktnutzung. Während der Produktentwick-