TellMe- Abschlußbericht - artecLab - Universität Bremen
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lung kann durch Teleservice die Kommunikation zwischen Anlagenhersteller<br />
und späterem Anlagenbetreiber verbessert und so kostspielige ‚Designloops’<br />
vermieden werden. Bei der Fertigung und Montage gilt<br />
ähnliches: Probleme, die häufig auf der Baustelle erstmalig auftreten, können<br />
durch eine Tele-Kooperation schneller gelöst werden. Ebenso wird die<br />
Inbetriebnahme schneller durchgeführt: Experten beim Anlagenhersteller<br />
können leichter in den Inbetriebnahmeprozess eingebunden werden und<br />
Mitarbeiter vor Ort beim Anlagenbetreiber unterstützen. Während der Produktnutzungsphase<br />
können auftretende Störungen über ein Teleservice-<br />
Netzwerk schneller und effizienter gelöst werden. Die Einbindung der für<br />
die Durchführung der Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten verantwortlichen<br />
Unternehmen sichert eine fachgerechte Durchführung. Auch die Prozessoptimierung<br />
oder das Einfahren einer Anlage bei einem<br />
Produktwechsel kann verbessert werden, weil durch Teleservice-Hilfsmittel<br />
der Erfahrungsaustausch zwischen Hersteller und Betreiber effizienter gestaltet<br />
werden kann. Teleservice-Einsatzschwerpunkte im ‚Life Cycle’ einer<br />
Anlage zeigt folgende Abbildung.<br />
Teleservice<br />
aktivitäten<br />
Life cycle<br />
phases<br />
Übergreifende<br />
Engineeringprozesse<br />
Planung<br />
der<br />
Anlage<br />
Vor-Ort-<br />
Montage<br />
Inbetriebnahme<br />
31<br />
Prozessbeherrschung<br />
Anlagenbeherrschung<br />
Schulung<br />
‚phase out‘<br />
Anlagen-<br />
Nutzung<br />
Abbildung: Nutzung von Teleservice über den Lebenszyklus einer Anlage<br />
(nach Hermsen/Zuther 2000)
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