TellMe- Abschlußbericht - artecLab - Universität Bremen

sondern auch für Techniker und Facharbeiter erforderlich werden (vgl.
Schmidt 1999, S. 18). Betroffen sind in erster Linie Serviceexperten im Bereich
mechatronischer Systeme und Anlagen, da diese wegen ihrer Komplexität
häufig nur noch zusammen mit unterstützenden Serviceleistungen
installiert und betrieben werden können 1.
Mit der zunehmenden Bedeutung des Teleservice wächst die Notwendigkeit
der Qualifizierung der Mitarbeiter in den Instandhaltungsabteilungen,
in der Produktion, im Kundendienst sowie in anderen Bereichen. Entsprechend
muss in der beruflichen Aus- und Weiterbildung sowohl die kompetente
Nutzung von Teleservice-Techniken als auch ihre Implementierung
vermittelt werden.
Hiervon ausgehend wurden im Rahmen dieses Pilotprojektes relevante Literatur
und richtungsweisende Ansätze bezüglich neuer Qualifikationsanforderungen
im Teleservice ausgewertet. Aufschlussreiche Informationen
ergaben sich hier vor allem aus dem Forschungsprojekt ‚Multimedialer TeleService’
(Maßberg/ Hermsen/ Zuther 2000), das im Auftrage des Bundesministeriums
für Bildung und Forschung mit Beteiligung von
Forschungsinstituten und bedeutenden Industrieunternehmen durchgeführt
wurde. Weitere Hinweise ergaben sich aus anderen einschlägigen Veröffentlichungen
(z. B. BMWi, Reichwald/ Möslein 1997, Schmidt 1999,
Westkämper 1998a, 1998b). Darüber hinaus wurde der Stand des Teleservice
bei professionellen Anwendern und Herstellern erkundet 2, um konkrete
Hinweise für Qualifikationsanforderungen im Teleservice zu bekommen
(vgl. Übersicht im Anhang).
1 Mit dem Berufsbild des Mechatronikers entstand 1998 in Deutschland ein neuer Ausbildungsberuf,
der u.a. ein entsprechendes Aufgabenfeld abdecken soll. Die Qualifikationsschwerpunkte
in diesem Ausbildungsberuf liegen in der MECHAnik, ElekTRONik
und InformatIK. Die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten sollen nach dem Rahmenlehrplan
nicht isoliert nebeneinander, sondern unter besonderer Berücksichtigung
der Förderung beruflicher Handlungskompetenz integriert vermittelt werden (vgl. Rahmenlehrplan
1998).
2 Zur Vorbereitung auf die Besuche bei Anwendern von Teleservice wurden entsprechende
Leitfragen entwickelt (vgl. Anhang ).
54