TellMe- Abschlußbericht - artecLab - Universität Bremen
TellMe- Abschlußbericht - artecLab - Universität Bremen
TellMe- Abschlußbericht - artecLab - Universität Bremen
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
7. Anhang<br />
Fragebogen: Teleservice im Betrieb<br />
- Fragen für eine Befragung von Betrieben, die Teleservice einsetzen -<br />
1. Wie kommunizieren Sie mit Betreibern Ihrer Anlagen, wenn technische<br />
Probleme beim Kunden auftreten?<br />
2. Welche Werkzeuge, Hilfsmittel und Methoden setzen Ihre Service-Techniker<br />
beim Kunden vor Ort ein, wenn Sie ein technisches Problem nicht allein lösen<br />
können und deshalb mit der Zentrale kooperieren müssen?<br />
3. Welche Informationen bzw. Daten werden dabei ausgetauscht?<br />
4. Welchen Stellenwert hat Ihrer Meinung nach der Teleservice für Ihr Unternehmen?<br />
5. Für welche Bereiche ist der Teleservice besonders bedeutsam (differenziert<br />
z.B. nach Inbetriebnahme, Inspektion/Monitoring, Diagnose, Prozeßunterstützung,<br />
Wartung-/Instandhaltung, Reparatur)?<br />
6. In wieweit können Arbeitsaufgaben, die mit dem Teleservice in Zusammenhang<br />
stehen, Ihrer Einschätzung nach angemessen von Facharbeitern erledigt<br />
werden?<br />
7. Welche Kompetenzen (differenziert nach Fach-, Methoden-, Sozialkompetenz<br />
und Personale Kompetenz) erwarten Sie von Facharbeitern, die im Teleservice-Bereich<br />
arbeiten?<br />
8. Welche Ausbildung sollte ein Teleservice-Techniker haben? Welche Berufe<br />
kommen dafür zweckmäßigerweise zum Einsatz?<br />
68
Change language